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[#1]

Man soll keine persönlichen Daten preisgeben.

Heißt es ausdrücklich im Kommunikationsberatung!

[#2]

@blackpoint 

🇫🇷 Je comprends votre réticence à divulguer vos coordonnées sur internet.
Dans ce cas, je vous propose :

• soit d'appeler notre assistance au +33 9 69 36 39 00 : un accueil en anglais pourra vous être proposé
• soit de vous rendre en boutique Orange

Je reste néanmoins disponible pour toute question.

Bonne soirée.

🇬🇧 I understand your reluctance to disclose your contact details on the internet.
In this case, I suggest:

• either calling our support on +33 9 69 36 39 00: assistance in English can be offered
• or visiting an Orange shop
  
  

I remain available for any questions nonetheless.

Good evening.

Jérôme

[#3]

Haben Sie meinen persönlichen Kontakt und meine Telefonnummer Adresse etc . nicht erhalten 

Thomas Dambach 

[#4]

Haben sie meine persönlichen Daten 

und Adresse nicht erhalten?

[#5]

@blackpoint 

Sie können die angeforderten Informationen per privater Nachricht senden.
Die Empfänger arbeiten bei Orange.

[#6]

Bonjour @blackpoint,

🇫🇷 Je vous rassure : nous avons bien reçu vos coordonnées en message privé 👍.

Concernant votre décodeur TV, l'échange se fait effectivement en point relais (comme vous l'avez déjà fait pour votre Livebox).

👉 Voici comment cela se passe :

1️⃣ Vous choisissez le point relais qui vous convient parmi ceux proposés.
2️⃣ Nous validons la demande d'échange.
3️⃣ Vous recevez un SMS ou un email vous confirmant que le nouveau décodeur est disponible.
4️⃣ Vous vous rendez au point relais avec :

• votre ancien décodeur,
• une pièce d'identité.

5️⃣ Le point relais vous remet le nouveau décodeur et récupère l'ancien.

Il n'y a aucune démarche compliquée à effectuer avant. Nous nous occupons de l'enregistrement de l'échange.

Il ne vous reste donc plus qu'à nous indiquer le point relais que vous préférez 😊.

Je reste à votre disposition.



🇬🇧 I can reassure you: we have indeed received your details via private message 👍.

Regarding your TV decoder, the exchange is indeed done at a collection point (as you have already done for your Livebox).

👉 Here's how it works:

1️⃣ You choose the collection point that suits you from those offered.
2️⃣ We validate the exchange request.
3️⃣ You receive an SMS or email confirming that the new decoder is available.
4️⃣ You go to the collection point with:

• your old decoder,
• a piece of identification.

5️⃣ The collection point gives you the new decoder and collects the old one.

There are no complicated procedures to carry out beforehand. We take care of registering the exchange.

All that remains is for you to tell us which collection point you prefer 😊.

I remain at your disposal.
VaNess

[#7 · Accepted solution]

@blackpoint,

🇫🇷 Je vous remercie pour votre retour par message privé.

Une fois votre colis arrivé en point relais, vous disposerez de 10 jours pour le récupérer.

C'est pourquoi nous préférons attendre que vous soyez disponible avant de lancer l'échange.

Revenez vers nous dès que vous le souhaitez, nous organiserons l'échange à ce moment-là !

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

🇬🇧 Thank you for your feedback by private message.

Once your package has arrived at the pickup point, you will have 10 days to collect it.

That’s why we prefer to wait until you are available before launching the exchange.

Get back to us as soon as you wish, we will organize the exchange at that time!

I remain at your disposal and wish you a good day.

Julia

[#8]

🇫🇷

On a bien reçu votre message privé. Merci @blackpoint 🙂

Les outils de traduction sont justement là pour nous aider, soyez rassuré ! Je vous prie, d'ailleurs et par avance, de nous excuser si cette dernière est approximative. Comme proposé par @Max_C, et afin que l'on puisse vous conseiller le mieux possible à propos de votre Décodeur TV, Orange, dites-nous plus 🫱🏼‍🫲🏼

Enfin, et si vous le souhaitez et/ou que vous préférez, rendez vous dans la boutique Orange(¹) de votre choix. Testez vous-même sans RDV votre Livebox ou votre décodeur TV avant de l'échanger si nécessaire 💁🏻‍♂️

¹ Équipée d'une "Borne test Livebox et Décodeur TV"

🇬🇧

We received your private message. Thank you @blackpoint 🙂

Translation tools are there to help us, rest assured ! Please excuse us in advance if this translation is approximate. As suggested by @Max_C, and so that we can best advise you about your Orange TV decoder, please tell us more 🫱🏼‍🫲🏼

Finally, if you wish and/or prefer, visit the Orange store(¹) of your choice. Test your Livebox or TV decoder yourself without an appointment before exchanging it if necessary 💁🏻‍♂️

¹ Equipped with a "Livebox and TV Decoder Test Station"

🇩🇪

Wir haben Ihre private Nachricht erhalten. Vielen Dank @blackpoint 🙂

Übersetzungstools helfen uns, keine Sorge ! Wir bitten um Entschuldigung, falls die Übersetzung nicht ganz korrekt ist. Wie @Max_C vorgeschlagen hat und um Sie bestmöglich zu Ihrem Orange TV-Decoder beraten zu können bitten wir, Sie uns mehr Informationen zukommen zu lassen 🫱🏼‍🫲🏼

Wenn Sie möchten, können Sie auch gerne einen Orange Store (¹) Ihrer Wahl besuchen. Testen Sie Ihre Livebox oder Ihren TV-Decoder dort ohne Termin und tauschen Sie ihn gegebenenfalls um 💁🏻‍♂️

¹ Ausgestattet mit einer „Livebox- und TV-Decoder-Teststation“

Brandon

[#9]

🇫🇷 Bonjour @blackpoint,

Je me permets de revenir vers vous comme convenu.

L’échange de votre Décodeur TV est validé.✅

Vous recevrez un SMS dès que votre matériel sera disponible au point relais.

Rapportez simplement votre ancien Décodeur avec son alimentation électrique et la télécommande, dans sa boîte d’origine si vous la détenez encore. 

Le point relais se chargera de nous renvoyer le tout.

💡 Bien sûr la pièce d’identité du titulaire de la ligne vous sera demandée.
♻ Votre Décodeur TV sera ensuite reconditionné ou recyclé. ➡️ https://oran.ge/3ujcYyo

Nous restons à votre disposition si besoin suite à l’échange.

Je vous souhaite une bonne journée.

🇬🇧 Hello @blackpoint,

I am reaching out to you again as agreed.

The exchange of your TV decoder is validated.✅

You will receive an SMS as soon as your equipment is available at the pick-up point.

Simply return your old decoder with its power supply and the remote control, in its original box if you still have it.

The relay point will take care of sending everything back to us.

💡 Of course, the ID of the holder of the line will be requested.
♻ Your TV Set-top Box will then be refurbished or recycled. ➡️ https://oran.ge/3ujcYyo

We remain at your disposal if needed following the exchange.

I wish you a good day.

Julia

[#10]

Bonjour @blackpoint,

🇫🇷 Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.
Suite à la consultation de celui-ci, je vois que vous avez procédé à l'échange de votre décodeur.
Avez-vous retrouvé l'ensemble de vos services ?

🇬🇧 I am getting back to you regarding the follow-up of your file.
Following consultation of it, I can see that you have proceeded with the exchange of your decoder.
Have you recovered all of your services?

🇩🇪 Ich melde mich bei Ihnen im Rahmen der Nachverfolgung Ihres Dossiers.
Nach der Durchsicht des Geräts sehe ich, dass Sie den Austausch Ihres Decoders veranlasst haben.
Haben Sie alle Ihre Dienstleistungen wiedergefunden?

Yves