TV d'Orange mise à jour Décodeur TV4

Problème décodeur tv4

Ghost35
contributeur
1 935  

Problème décodeur tv4

Ma live box tv reste bloqué sur démarrage
13 RÉPONSES 13
cledefa
Orange Star
1 899  

Re: Problème décodeur tv4

Bonjour,

 

@Ghost35

 

Voir cette FAQ:

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/selection-equipement-decodeur-tv/modele/decodeur-tv-4-sagem

 

Si pas ok, cliquer en bas à droite sur contacts

Jerome_S
Webconseiller
1 872  

Re : Problème décodeur tv4

Bonjour  @Ghost35 ,


En complément du lien proposé par @cledefa, je vous propose de redémarrer électriquement votre décodeur. 

Si, malgré cela, votre décodeur reste bloqué, je vous invite alors à le réinitialiser.


Merci de me faire un retour suite à ces manipulations.


Je reste à votre disposition.

Jérôme


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Steph_M
Webconseiller
1 823  

Re : Problème décodeur tv4

Bonjour @Ghost35 


Avez-vous pu effectuer les manipulations qui vous ont été conseillées?

Avez-vous retrouvé l'usage de vos services?

Merci de votre retour.


Bonne journée

Stéphanie

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tenmangu81
contributeur occasionnel
1 791  

Re: Re : Problème décodeur tv4

Bonjour,

 

Depuis la nouvelle mise à jour, mon décodeur TV4 se bloque assez souvent : il ne répond plus à aucune commande (volume sonore, changement de chaîne, arrêt, etc...). Je ne peux plus l'éteindre qu'en appuyant sur le bouton ON/OFF.

Y a t'il une autre opération à faire, mis à part de le réinitialiser, ce que j'ai fait ?

Merci.

melet39
#TopMembre
1 760  

Re: Re : Problème décodeur tv4

bonsoir @tenmangu81

 

si ton problème n'est pas résolu

 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
tenmangu81
contributeur occasionnel
1 733  

Re: Re : Problème décodeur tv4

@melet39

Merci, je connais cette procédure, mais je voulais juste éviter de lancer le processus 3900 -> prise de RdV -> passage d'un technicien, etc....

Si mon décodeur est en cause, j'y viendrai !!

Cordialement

melet39
#TopMembre
1 728  

Re: Re : Problème décodeur tv4

bonjour @tenmangu81

 

si la réinitialisation usine n'a rien donnée,je ne vois rien d'autre

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
tenmangu81
contributeur occasionnel
1 519  

Re: Re : Problème décodeur tv4

Bonjour,

 

Juste pour information, je me bats avec ce problème (et avec Orange) depuis deux mois, et il n'a pas été trouvé de solution à ce jour. Le décodeur a été changé deux fois à un mois d'intervalle, avec la deuxième fois passage à mon domicile d'un "technicien" qui a débranché l'ancien, branché le nouveau, et est reparti.

De mon côté, j'ai essayé toutes les solutions : WiFi, Ethernet par CPL, Ethernet par câble direct (10 mètres entre la box et le décodeur), rien n'y fait.

Ce problème est survenu après la dernière mise à jour du logiciel du décodeur. Personne d'autre que moi n'a été confronté à ce problème ?

J'ai écrit au service consommateur à Bordeaux, j'attends la réponse.....

Cordialement

melet39
#TopMembre
1 509  

Re: Re : Problème décodeur tv4

bonjour @tenmangu81

 

attendre la réponse du service,sinon la prochaine version prévue après la rentrée

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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