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Bonjour,

Il y a peu j'ai reçu sans aucune démarche ni demande de ma part le décodeur TV UHD. Cependant, après s'être renseigné, je m'aperçois que l'échange coute 10Eu. Je souhaitais donc savoir si d'autre frais y était associé et si je suis également soumis à ces 10 euros de frais n'ayant jamais demandé ce décodeur? Dans le cas où je dois payer 10Eu est-ce que je peux renvoyer le décodeur TV UHD et garder mon décodeur n'ayant aucunement besoin de ce nouveau décodeur ?

Merci d'avance pour votre réponse,

Renald

[#2 · Accepted solution]

salut @Renald_ 

orange procède au remplacement d'anciens décodeur, typiquement le décodeur UHD86/87/90 blanc, parce que il ne fonctionnera plus prochainement

comme tu n'es pas à l'origine de la demande, tu ne devrais pas avoir de frais

le plus simple est de poser la question au 3900

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Bonjour @fredolerouge,

Merci de votre réponse je vais contacter orange avec ce numéro afin de s'en assurer.

Bonne fin de journée,

Renald

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Bonjour @Renald_,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté, même si j'aurais souhaité que nos premiers échanges ne soient pas liés à un telle situation.

Afin d'y voir plus clair sur votre changement de décodeur, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Olivier