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[#1]

Bonjour

Ma télécommande ne fonctionne plus 

J'ai remplacé les piles

J'ai fait le processus de l'appairage

Puis j'ai eteind ma box et tout recommencer à zéro 

Mais ça ne resoud pas le problème !

Merci d'un retour SVP

[#2]

Salut @S333 

Pour un échange voir au 3900 ou par tchat depuis  le chatbot disponible via ton

espace client, une fois celui ouvert tape discuter avec un conseiller et valide .

En attendent : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.orange.owtv

[#3]

Bonjour @S333,

Suite à vos difficultés et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

J.C

[#4]

Bonjour @S333, 

Je me permets de revenir vers vous et sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de réponse.

Sachez que nous restons à votre entière disposition en cas de besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @Tous,

En cas de difficulté avec votre télécommande et après vous être assuré que vos piles sont bonnes (moins de 3 mois), voici une manipulation qui permet de la réinitialiser :

1️⃣ Ouvrez la trappe à l'arrière de votre télécommande à l'aide de la pointe d'un stylo bille.

2️⃣ Retirez les piles de la télécommande.

3️⃣ Appuyez sur n'importe quelle touche.

4️⃣ Réinsérez les piles

[Plusieurs marques de piles ont été testées dans nos labos et nous vous conseillons de privilégier des piles de marques reconnues.]

Si vos difficultés perdurent, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous accompagner.

Vous pouvez également utiliser la fonction Télécommande de l'appli TV d'Orange.

Belle journée.

Cécile