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bonjour je n'arrive plus a regarder mes chaine cine serie sur ma tv decodeur uhd je l'ai eteind puis rallumer comme indique chaine 999 mais rien et pourtant je l'ai sur mon deuxieme decodeur changement de decodeur hier merci

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bonjour @nono591101 

quel décodeur possède tu ?

cdt

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le dernier decodeur uhd fibre 

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re @nono591101 

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

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j'ai fait une reinitialisation toujours pareil pas de chaine 

[#6 · Accepted solution]

re @nono591101 

dans ce cas suite au changement le bouquet n'a peut être pas été activé sur la carte virtuelle

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller

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merci pour ta reponse je vais  attendre une personne de chez orange doit m'appeler pour me demander si ca fonctionne suite au changement de decodeur  je lui poserai la question merci

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re @nono591101 

de rien,tiens nous au courant de la suite

bon weekend

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j'ai eu la personne de chez orange pour eux je n'ai pas d'abonnement a cine serie je doit telephoner a canal plus pour reactiver droit cause changement de decodeur  encore merci et bon weekend

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re @nono591101 

merci du retour

dans ce cas

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/naviguer-sur-l-ecr...

tiens nous au courant

bon weekend