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[#1]

Bonjour

Depuis ce matin, on me dit qu'il y a un problème de disque dur sur mon décodeur TV4 qui empêche l'enregistrement en direct ou en différé des chaines.

Je suis allé dans le menu - le formatage ou la réparation n'ont pas abouti : comme si mon disque dur n'était pas reconnu.

Que puis-je faire ?

Cordialement,

S. Cottet

[#2]

Bonjour @sam0043,

Afin de vous apporter mon aide pour votre décodeur TV4, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid.

[#3]

@sam0043,

 Je vous remercie pour vos coordonnées.

Pourriez-vous être un peu plus précis sur le message qu'indique votre décodeur ?

Y-a-t-il un message d'erreur bien précis ?

Pourriez-vous si vous le pouvez m'envoyer une photo du message rencontré ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.

Rachid.

[#4]

Comme convenu je vous envoie une photo. 

Cordialement.

[#5]

@sam0043,

Très bien, je vous remercie pour votre photo.

Avez-vous vérifié s'il reste de l'espace libre sur votre disque dur ?

Si le formatage n'a pas résolu le problème, je vous propose de procéder à une réinitialisation usine de votre décodeur.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle après-midi.

Rachid

[#6]

@Rachid_O 

Merci pour votre réponse.

Le reformatage et la réparation n'ont pas abouti. C'est comme si mon disque dur n'était pas reconnu. 

Apparemment mon disque dur est vide, il reste tout l'espace disponible.

Je suis partant pour une réinitialisation. Est-ce vous ou moi qui dois la faire ?

Cordialement.

[#7]

Tres bien Sam0043, 

Je viens de réaliser la réinitialisation de votre décodeur.

Désormais, il ne vous reste plus qu'à éteindre puis de rallumer celui-ci et de suivre les étapes que vous proposera votre téléviseur pour le redémarrage de celui-ci.

Je reste à votre écoute, et vous souhaite une belle après-midi.

Rachid.

[#8]

@Rachid_O 

Mais que se passe-t-il ? Qu'avez-vous fait ?

Après votre réinitialisation et la reconfiguration du téléviseur, je n'ai plus aucune chaînes !

J'ai eu beau redémarrer le décodeur, voilà ce que j'ai : 

[#9]

@sam0043 

Je prends la suite de mon collègue Rachid.

Les tests détectent en effet un problème sur le disque dur de votre décodeur.

Celui-ci ne s'est toujours pas reconnecté ?

Nathalye

[#10]

@Nathalye 

Bonjour 

Non, il y a un vrai problème !

Le décodeur reste bloqué sur DEMARRAGE et la ligne orange ne fait que défiler sans s'arrêter. 

Que faut-il faire ? Je n'ai plus aucun accès à la TV d'Orange sur mon téléviseur.