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 bonjour 

dernièrement j'avais deux décodeurs enregistrés  dans la liste de mes appareils connectés et depuis quelques jours je n'en vois plus qu'un et je me retrouve   sans télé sur le  deuxième je suis obligé chaque fois de le redémarrer et pendant 10 minutes j'ai la télé quie se fige et obligé de redémarré ce n'est pas normal    un conseiller me fait changer le décodeur ce qui je pense ne changera rien puisque le décodeur n'est pas dans la liste 

merc de votre réponse

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Bonjour @angelflor 

Comment est il connecté à la box ?

[#3 · Accepted solution]

 bonjour

PAR le cable Ethernet

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@angelflor 

Alors c'est qu'il a un problème.

Avez vous fait une réinitialisation ?

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/ecra...

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 tout à été réinitialisé  et même un redémarrage complet  je dois allé récupérer un nouveau décodeur demain

je ne sais pas si cela sera bon je n'y crois pas beaucoup 

le fait que le deuxième décodeur ne figure pas dans mes appareil connectés

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Bonjour @angelflor 👋

Je comprends parfaitement votre préoccupation concernant ce deuxième décodeur qui ne s'affiche pas dans vos appareils.😊

Je vous propose de refaire le point ensemble une fois l'échange des décodeurs effectué.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Belle journée à vous !

Sarah

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 bonjour j'attend toujours l'appel  qui devait etre entre 12 h et 13h pour obtenir le N° pour aller chercher le nouveau remplacement