TV d'Orange mise à jour Décodeur TV4 Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

Depuis quelque temps, suite à un orage, mon décodeur s'est mis à mal fonctionner : image souvent pixelisée, déconnexion avec la live box puis, depuis quelques jours, blocage sur "téléchargement nouvelle version logiciel" (qui finit toujours sur un échec parce que soit disant la box tv n'est pas reliée à la live box alors qu'elle l'est !).

En débranchant, rebranchant, éteignant, rallumant, j'arrive au bout de 5 à 10 minutes à récupérer l'image mais à l'évidence il y a un soucis : qui pourrait me dire lequel ? Merci

[#2]

@Lalandaise 

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

[#3]

pas bonjour non plus @Lalandaise 

@melet39 

hum orage, ne cherches pas trop midi à quatorze heures, soit ta box, soit le décodeur a pris un coup suite à ça

le voila ton souci

direction le 3900

PS : juste pour savoir, comment le décodeur est il relié à la box ethernet direct, plugs ou wifi ?

[#4]

Bonjour et merci pour votre réponse.

Pour répondre à la votre : elle est branchée direct.

[#5]

bonjour @Lalandaise 

si ton problème n'est pas résolu demande l'échange

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

cdt