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Bonjour,

Je suis nouveau client livebox Up fibre, inscrit il y a une semaine (2 jours avant que sorte la livebox 5, mais c'est un détail), j'ai reçu ma livebox 4 et les accessoires la semaine dernière, installation programme le 8/11. En début de semaine je reçois par courrier mon identifiant (mail orange) et son mot de passe avec comme consigne de m'y connecter sans attendre. Mais impossible de me connecter "C’est incorrect, vérifiez l’adresse mail et le mot de passe saisis." répété a plusieurs reprise depuis 1 semaine en vain. La procédure préconise d'utiliser le lien mot de passe oublier, mais dans ce cas cela m'indique que l'email n'existe pas.

Je suis preneur d'un peut d'aide.

Merci d'avance,

Olivier

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Bonsoir @kidorad 

Une semaine c’est vrai que ça commence à faire long mais on sait également que ce n’est pas toujours activé dans les temps.

Appelle quand même le 3900 pour voir avec eux si c'est normal et que ce ne soit pas un oubli de leur part.

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je viens d'avoir le 3900, je vous passe le relais d'attente et l'accent a couper au couteau de la teléconseillère.

Resultat :

Impossible de me connecter à mon compte orange avant le 8/11, et impossible de demander le changement de ma livebox4 pour une 5 avant le 8/11.

:-(

merci pour votre aide

Olivier

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@kidorad 

Merci pour ton retour, faut pas être pressé chez Orange.