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[#1]

Bonjour,

Je travaille pour un musée qui aujourd'hui rencontre des problèmes pour envoyer des mails  vers les domaines orange et wanadoo.

Le problème rencontré semble être le même que celui sur le post ci dessous :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/421-EHLO-Service-refuse-ip-blacklist%C3%A9e-impossib...

J'ai tenté à plusieurs reprise de contacter le service ABUSE sans succès afin de comprendre la raison de ce blocage sans réponse à ce jour.

Quelqu'un peut il me recontacter pour faire avancer la situation ? On arrive en période de fin d'année scolaire et le musée doit confirmer beaucoup de demande pour les écoles au alentour qui utilise majoritairement des boites orange/wanadoo.

Merci par avance

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Bonjour @Staan39

Pour obtenir les bonnes informations, votre question doit être détaillée.

Avec quoi envoyez vous les mails ?

Quel est le paramétrage ?

Envois en nombre ou pas?

Etc

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Pour répondre :

Le musée à un nom de domaine qui lui est propre, le serveur de messagerie est dans les murs du musée, il s'agit d'un serveur Exchange 2016.

Les envois à plus de 25 destinataires passe par une solution tierce (MailJet) pour éviter d'être considéré comme spammer.

Il y a 2 semaines, le pools d'adresses IP contenant l'adresses IP publique du musée s'est retrouvée blacklisté chez UCEPROTECT L2, puis l'AS sur UCEPROTECT L3.

Avec l'opérateur de liens (qui n'est pas orange) nous avons dû changer l'adresse IP (et modifié le parefeu) du musée et revoir tous les enregistrement DNS (MX, A, SPF, DMARC ...)

Aujourd'hui le musée peut envoyer vers tout le monde sauf orange et wanadoo spécifiquement.

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@Staan39 

Passez par ce formulaire pour demander de l'aide à abuse

https://formulaires.services.orange.fr/9680

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Je viens de le refaire. 

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Bonjour @Staan39, 

Je prends connaissance de votre message et du dysfonctionnement qui vous impacte.

Afin de vous apporter mon aide, j'aurais besoin d'informations supplémentaires :

- S'agit-il d'une adresse mail particulier ou professionnelle ?

- A partir de quel équipement vous connectez-vous (PC, smartphone,...) ?

De ce fait, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile ainsi que l'adresse mail concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente dune réponse de votre part, je reste à votre disposition et souhaite une bonne journée.

Marc

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Bonjour,

Suite à une réponse du service ABUSE, nous avons pu trouvé la solution. Le serveur ne se présentait pas avec un nom de domaine pouvant être résolu.

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Bonjour @Staan39 🙂,

Merci pour votre retour.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous sommes et restons à votre écoute.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

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Bonjour,

Quelle solution vous a été proposé svp ?

Je suis actuellement dans le même cas et je cherche où paramétrer ce problème. Faut-il ajouter quelque chose dans les DNS ? Si oui, quoi ?

Je vous remercie de l'aide que vous pourrez m'apporter... même s'il s'agit de vagues souvenirs, je suis preneuse !

Bonne journée !