internet & fixe mon mail Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

bonjour

j'ai une adresse mail que je n'ai pas utilisé depuis longtemps, elle était sur mon ancienne offre orange, je suis passée à la fibre en avril 2022

je n'arrive pas à récupérer cette adresse où est envoyé des courriels

je ne me souviens plus du mot de passe

quand je veux la créer, on me dit que cette adresse existe déjà

comment faire ? merci de votre retour

[#2]

Bonjour. @BERNARD77100 

Tu n'as pas demandé le portage de ton adresse sur ton nouveau contrat fibre, ou Orange ne te l'a pas proposé. Erreur.!

Orange doit légalement maintenir une adresse 6 mois après résiliation d'un contrat. Si la procédure mot de passe oublié n'aboutit pas, appelle l'assistance Orange 3900.

Cordialement
Daniel35
.

[#3]

merci beaucoup pour le retour

j'ai appelé le 3900, l'adresse a été désactivée

ils me demandent de contacter abuse@orange.fr pour la récupération de cette adresse sous 5 à 10j

je verrais si ça fonctionne

c'est une ad sur l'ancien contrat, mais ça ne fait pas 6 mois c'est curieux

bonne journée

[#4]

Re . @BERNARD77100 

Si l'adresse était bien liée à ton ancien contrat contrat résilié depuis moins de 6 mois, c'est une obligation légale de te redonner l'accès à l'adresse.

Rappelle le 3900, fait leur un rappel (diplomatiquement) à la loi.

Quant au contenu, seule une sauvegarde perso via un logiciel de messagerie permet la garantie de retrouver ses messages.

Cordialement
Daniel35
.