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Bonjour, je viens d'apprendre que bien que mon contrat open soit avec mon numéro de portable mon adresse perso n 'est pas la principale, merci le conseiller d'orange qui a fait  une bêtise en 2020

 Je veux dissocier portable et internet; je veux garder la box orange.

comment faire mon garder  mon adresse actuelle en secondaire avec nouveau contrat 

Merci de votre aide 

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Bonjour @FR147183 

L'adresse principale est celle liée au forfait Internet.

Si vous scindez votre contrat c'est elle que vous conserverez; l'adresse " mobile " sera supprimée si vous résiliez le mobile..

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Merci de ta reponse 

C est ce que je craignais 

C est orange qui a fait une bêtise et je suis coincée 

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Bonjour @FR147183 

Une adresse liée à un contrat est maintenue légalement pendant 6 mois.

Tu as ce délai pour prendre tes dispositions.

Si tu veux la garder ensuite : attends que Orange la supprime. Demande à l'assistance orange 3900 de la dégriller pour faire sauter le gel de 6 mois (aussi) après suppression.

Puis recrée-la aussitôt comme adresse secondaire de la principale de ton contrat internet.

Sauvegarde régulière de la boîte conseillée via un logiciel de messagerie comme Thunderbird.

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@Luskell29 

Tout faux!

@FR147183 veut conserver l'adresse liée au mobile et non la principale qu'il conservera puisque gardant la box.

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@jyjo29 

S'il garde son contrat internet l'adresse principale liée à ce contrat internet et les secondaires seront maintenues. Et @FR147183  veut conserver son contrat internet livebox.

S'il garde son contrat mobile, après dissociation, les adresses liées seront maintenues aussi.

S'il résilie son contrat mobile après dissociation, l'adresse qui le préoccupe et qui semble liée à son mobile sautera dans 6 mois.

On peut donc se demander qui a "tout faux"...!.🤔

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Bonjour @FR147183,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yoan

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MERCI  BEAUCOUP

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N'hésitez pas à nous communiquer vos coordonnées par message privé, si vous avez toujours besoin d'aide @FR147183.🙂 

Bonne journée.🌞

Stéphane