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Bonjour 

Depuis hier je n ai plus accès à mes emails orange.

La ligne orange mobicarte concernée à été clôturée hier, mais j ai tous mes mails à récupérer, peut on bénéficier de quelques mois pour informer les destinataires et accéder temporairement à cette boote e mail ?

Merci de votre aide

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Bonjour @yeremiiiiii 

Cette adresse faisait-elle partie d'un abonnement en bonne et due forme ou est-ce une adresse vestige d'un précédent abonnement résilié ?

Dans le deuxième cas, elle a été supprimée avec tout son contenu conformément  l'article 6 des CGU :

Article 6 - Date de conclusion - durée

Le Service est accessible par l’Utilisateur à compter de la mise en service du Service d’Accès à Internet auquel il a souscrit en tant que Client. L'accès au Service constitue l'accessoire, du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet Orange. En conséquence, la résiliation du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet implique l’arrêt d’accès au Service et la clôture de sa ou ses Boite(s) de messagerie Orange sous réserve de la possibilité pour l’Utilisateur de bénéficier du maintien de ces Boites de messagerie pendant une durée de six (6) mois suivant la résiliation, conformément aux dispositions de l’article L.44-1 du Code des Postes et Communications électroniques.

Si la résiliation date de plus de 6 mois, c'est irrécupérable.

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Bonjour @yeremiiiiii 

Si l'adresse mail concernée était bien liée à ton contrat mobile résilié, elle ne peut plus être accessible via le webmail navigateur ni via la simili appli webmail maison Mail orange.

Uniquement via un logiciel PC comme Thunderbird ou outlook ou une vraie appli smartphone comme l'appli Gmail android ou l'appli Mail iphone.

Et il faut que l'option pop imap soit activée.

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-e...

Si pas le cas il aurait fallu le vérifier avant de résilier. Car ensuite...☹️

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Bonjour 

Merci pour la réponse.

J ai bien essayé de rajouter l adresse e mail orange sur mon Gmail Android mais il semble que ça ne fonctionne pas, pourtant j ai rajouter un autre compte mail orange sur Gmail Android et la pas de soucis.

Il me semblait que je pourrais pendant 6 mois récupérer mes mails et informer mes correspondants ? Est ce vrai ou faux ? Et pourquoi je ne peux pas entrer cet adresse email sur Gmail Android !!!

Merci encore 

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Bonjour

J ao resilie hier ce compte mobicarte et je pensais avoir 6 mois pour lire mes emails orange et informer mes correspondant !!! Je ne sais pas quoi faire.... j ai essayé de mettre l adresse mail sur mon Gmail Android et ça ne fonctionne pas !!!

Je suis vraiment bloqué.

Merci de votre aide.

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@yeremiiiiii 

Si la résiliation de cet abonnement mobile date d'hier, il reste un espoir :

Sous réserve de vérification, le compte est bloqué pendant 3 jours. Après quoi il reste accessible pendant 6 mois, mais uniquement via une application de messagerie utilisant les protocoles POP ou IMAP (sur ordinateur ou sur téléphone).

Mais...

Afin de pouvoir utiliser une telle application, encore faut-il que dans les paramètres du compte, celui qui autorise l'accès par le protocole POP ou IMAP soit positionné à la valeur "Je peux accéder..."

Or...

Par mesure de sécurité aberrante, il se trouve qu'il est impossible d'activer ce paramètre après résiliation, précisément au moment où on a besoin de sauvegarder ses données.

Donc...

A part confier la résolution de ce problème à un web-conseiller ou un personnel de la cellule Abuse pour qu'ils activent ce paramètre, point de salut. Croise les doigts pour que quelqu'un fasse le nécessaire.

Pour contacter Abuse, utilise ce formulaire.

https://formulaires.services.orange.fr/9680

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Bonjour @yeremiiiiii,

En complément des supers conseils prodigués par la Communauté, et pour faire le point ensemble autour des spécificités de votre situation, j’aurai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète, votre numéro de ligne mobile et l'adresse e-mail concernée ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Cécile

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@yeremiiiiii Merci pour votre retour en message privé.

L'adresse mail que vous nous indiquez n'est pas une adresse mail Orange, pouvez-vous vérifier et nous indiquer la bonne ?

Sachez toutefois que nous n'avons pas accès aux dossiers liés aux offres Mobicarte.
Si vous n'aviez pas d'offre forfaitaire, il faudra contacter le 3900 si vous souhaitez une assistance concernant la situation rencontrée.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne fin de journée.

Julien