internet & fixe mon mail Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

je vous remercie pour votre réponse, mais voici 12 jours depuis ma demande. Après un tel délai, je pense que le dossier a clairement été oublié ou mis de côté.

Cordialement.

Romain

[#2]

Bonjour @Morain,

Je comprends votre besoin de retrouver l'accès à votre adresse mail. 

L'accusé réception que vous avez reçu le 24 avril 2024 confirme la bonne prise en compte de votre demande par la cellule abuse.

Soyez rassuré celle-ci n’a pas été oubliée par nos services, toutefois les délais de traitement pour cette demande peuvent parfois être longs.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Nadia 

[#3]

Bonjour,

si je peux me permettre d'insister, voici 3 semaines que j'ai fait ma demande et pas le moindre retour, à l'exception de l'accusé de réception.

Je doute sérieusement que mon cas ait été pris en compte par la cellule abuse.

Connaissez-vous un autre moyen de solutionner mon problème ?

En vous remerciant par avance.

Romain

[#4]

Bonjour @Morain 

Les délais varient en fonction de l'affluence des demandes. Abuse est joignable uniquement par le formulaire.
Je vous invite à patienter. 

En complément, sachez que conformément aux conditions appliquées lors d'une résiliation d'une offre Internet et dans l'article L44-1 du Code des postes et des communications électroniques (https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-vot...) l'accès au compte et l'ensemble du contenu n'est plus garanti au delà de six mois. 

Dans votre situation, la connexion à la Livebox liée à ce compte est requise. Ce qui signifie que le compte ne doit pas être résilié. 

Le délai de 6 mois est en place afin que vous puissiez avoir le temps d'entamer la migration vers un autre compte mail (Gmail, Outlook, GMX, Laposte etc.)

Si l'accès peut être retrouvé et débloqué par Abuse, il sera nécessaire donc d'anticiper une éventuelle suppression, en migrant vers un autre compte mail.

Bonne journée.

Niko