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[#1]

Bonsoir 

 impossible ce soir d'accéder à ma boite mail avec le mot de passe orange habituel 

par contre le mot de passe fonctionne bien pour accéder à l'espace client

c'est incompréhensible car je n'ai jamais fait de modification de mot de'passe

ce problème est il déjà arrivé à quelqu'un ?

est ce un problème orange?

 Merci de votre aide 

 Ps

je me connecte à partir d'un Ipad  , je ne possède pas d'ordinateur fixe

je n'ai pas d'autre messagerie que la,messagerie orange

[#2]

Bonsoir

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@Frisva55 a écrit :
... je me connecte à partir d'un Ipad ...

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Quel outil de l'iPad utilises tu ? Le navigateur (Safari) ou l'appli Mail ?

Quand tu dis "impossible de ..." par quoi cela se traduit-il concrètement ? Un message d'erreur ?

Quand tu es connecté au portail

Ton nom d'utilisateur devrait être affiché en haut de la page (à droite).

Clique sur ton nom d'utilisateur, ton adresse mail sera affichée dans le pop-up est-ce bien ton adresse mail ?

Si oui vérifie la configuration de Mail.

1 l'adresse mail dans la config de mail doit être la bonne.

2 le nom d'utilisateur doit être l'adresse mail complète

Cordialement

PhilDur

[#3]

Quand je me connecte sur le portail orange ,( clic sur l'icône  "orange" installée sur  l'IPad , je dois en effet m'identifier en haut à droite =>  "rubrique identifiez vous "

la je saisis mon identifiant puis ensuite  le mot de passe  que j'ai paramètré à l'origine

 pas de message 

Quand je reviens sur le portail je peux bien accéder à l'espace client 

Mais si ensuite je veux ouvrir la messagerie , il me redemande de saisir mon identifiant et mon mot de passe => j'ai alors un message d'erreur qui me dit que mon mot de passe n'est pas valide  et je ne peux donc accéder à ma boite mail

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@Frisva55 a écrit :

Quand je reviens sur le portail je peux bien accéder à l'espace client 

Mais si ensuite je veux ouvrir la messagerie , il me redemande de saisir mon identifiant et mon mot de passe => j'ai alors un message d'erreur ...

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Qu'entends tu pas "... si je veux ouvrir la messagerie ..."

Pourrais-tu nous faire une copie d'écran (voir ci-dessous) deton écran immédiatement AVANT d' "ouvrir la messagerie" et nous dir à quoi tu va toucher pour "ouvrir la messagerie" ?

Je cherche toujours  à savoir  si tu utilises le navigateur ou si tu utilises Mail pour accéder à la messagerie.

Comment faire une copie d'écran :

Si tu utilises Mail :

Tu dois d'abord configurer ton compte Orange dans Mail.

Commence par lire comment faire dans l'assistance Apple

Pour le faire :

• Tu va dans Réglages > Mail > Comptes > Ajouter un compte.
• Tu choisis "autres"
• Tu saisis ton Nom (c'est ce nom qui apparaitras comme expéditeur de tes messages, tu peux y mettre un diminutif, des initiales, un pseudo, ... c'est libre),
• ton adresse mail et ton mot de passe (ils doivent être saisis en respectant les majuscules et minuscules, ce sont les deux clés d'accès à ta boite mail).
• Termine en touchant "Suivant".
• L'iPad connait les réglages pour les comptes Orange.

Si jamais il ne le trouvait pas voici ce qu'il devrait y mettre :

(toujours tiré de l"assistance Apple)

Cordialement

PhilDur

[#5]

La connexion au portail orange ce soir s'est faite sans probleme

la connexion à la messagerie orange fonctionne également : plus de message nous demandant de resaisir un mot de passe et nous indiquant  que le mot de passe ùétait erroné  

le sujet est clos et résolu mais nous ne saurons pas ce qui s'est passé !

Les mystères d'Orange....