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[#1]

Bonjour,

Je viens de résilier mon abonnement orange (mobile+internet) il y a quelques jours.

Je n'arrive plus à accéder à mon mail orange depuis. Le site m'indique que l'adresse n'existe plus.

Je viens de contacter le 3900, qui me dit que le compte a été supprimé.

Or je lis sur le site orange (et ailleurs) que l'opérateur à l'obligation de garder cette adresse active pendant six mois.

Avez vous une idée de comment résoudre ce problème?

Merci

Jean-Christian

[#2]

Bonjour @JC2Sausset 

prends contact

https://formulaires.services.orange.fr/9680

cdt

[#3 · Accepted solution]

Bonjour . @JC2Sausset 

Si l'adresse concernée était liée à ton contrat mobile: elle est gelée 3 jours ouvrables. Ensuite elle n'est plus accessible via le portail Orange mais uniquement via un logiciel PC comme Thunderbird ou vraie appli smartphone comme l'App Gmail android ou Mail iPhone.

L'adresse doit rester disponible 6 mois. C'est la loi. Ne lâche pas l'assistance Orange 3900.

Cordialement
Daniel35
.

[#4]

Merci pour votre réponse rapide!

En utilisant Gmail, j'ai effectivement accès maintenant à tout le contenu de ma messagerie orange.

Parfait!

Je vais tout rapatrier ailleurs du coup, on ne sait jamais.

Merci et bonne journée!

Jean-Christian

[#5]

Re . @JC2Sausset 

Heureux pour toi...😃

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@JC2Sausset  a écrit :
Je vais tout rapatrier ailleurs du coup, on ne sait jamais.

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Prudent en effet. Attrape un PC + logiciel messagerie, et descend ta boîte en mode IMAP + sauvegarde. Thunderbird est très bien...et gratuit.

Ton adresse reste en sursis (limité à 6 mois après résiliation).

Bonne continuation.

Cordialement
Daniel35
.