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Bonjour

Je n'arrive pas à accéder à mes mails orange.

Une fois, l'adresse mail et le mdp renseigné. J'ai le message d'erreur suivant :

Vérifiez l’adresse mail et le mot de passe saisis.

Comment faire SVP ? Merci beaucoup pour votre aide

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bonjour @Bapt26 

cette adresse mail est elle toujours liée à un contrat orange ?

cdt

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Non elle était liée à mon ancien contrat livebox orange. Avant que je ne parte chez sosh

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bonjour @Bapt26 

dans ce cas elle n'est plus disponible,demande la suppression à abuse@orange.fr

cdt

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Bonjour @Bapt26 

Légalement les FAI doivent maintenir les adresses d'un contrat résilié pendant 6 mois. Au delà ils peuvent les supprimer dans préavis.

Donc si moins de 6 mois:

- que donne la procédure de mot de passe oublié via le portail Orange ou Sosh.?

- si échec : assistance Orange 3900 ou echat Sosh

Au delà de 6 mois :

Pour savoir si une adresse est supprimée : envoi d'un email à cette adresse : et suivant retour adresse inexistante ou pas tu auras la réponse.

Pas de retour: procédure MdP oublié.

Si "adresse inexistante" : essaie de la recréer comme adresse secondaire de l'adresse principale de ton nouveau contrat Sosh. Si pas OK (adresse pas dispo): peut-être gelée 6 mois après suppression. Dans ce cas demande à Sosh via echat de la dégriller et recrée la comme adresse secondaire.

Et comme toujours : gestion adresse via webmail uniquement, et non via un logiciel permettant une sauvegarde du contenu de la boîte : le risque d'avoir tout perdu est grand.!

Cordialement
Daniel35
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