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Je viens de changer mon contrat Orange pour passer d'un accès Internet "cuivre" Livebox (oui, il y a toujours des quartiers non fibrées, même dans les grandes villes) pour un accès HomeBox 5G. Ce faisant, Orange a désactivé mon adresse mail 'historique" (mon.nom@orange.fr) sans préavis. Je suis toujours client Orange avec le même identifiant. Comment récupérer cette adresse ? Je ne peux même pas activer une redirection !

[#2 · Accepted solution]

pas bonjour non plus @ellington 

normal, l'adresse mail est rattachée à l'offre internet cuivre et donc légalement, elle disparaît 6 mois après sa résiliation

conformément aux CGU, et en application de la loi, passé 6 mois après la résiliation, l'adresse peut être supprimée sans préavis

les CGU :
https://messagerie.orange.fr/mail-orange/gp/conditions-generales-utilisation.html

et plus particulièrement :

Article 5 - Date de conclusion - Durée

Pour le Client Internet Orange, le Service est accessible par l’Utilisateur à compter de la mise en service du Service d’Accès à Internet auquel il a souscrit en tant que Client. L'accès au Service constitue l'accessoire, du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet Orange. En conséquence, la résiliation du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet implique l’arrêt d’accès au Service et la clôture de sa ou ses Boite(s) de messagerie Orange sous réserve de la possibilité pour l’Utilisateur de bénéficier du maintien de ces Boites de messagerie pendant une durée de six (6) mois suivant la résiliation, conformément aux dispositions de l’article L.44-1 du Code des Postes et Communications électroniques.

toujours client peut être, mais avec un contrat différent

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Bonjour, bonjour et merci !

C'est lamentable comme stratégie, j'ai juste changé de technologie, en restant chez le même opérateur. Et bien entendu, aucun avertissement préalable.

Au revoir

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salut @ellington 

ce n'est pas une stratégie, c'est la loi

et si, tu as bien eu un avertissement, tu savais dès lors que tu as souscris à l'offre cuivre orange, c'est écrit en toutes lettres dans les CGU

dura lex, sed lex

même opérateur, mais autre contrat

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Bonjour @ellington , @fredolerouge ,

La loi ? hum,  cela n'empêche en aucune façon Orange d'exercer son devoir de conseil.

On voit beaucoup trop d'exemples sur ce forum où le client découvre la "loi",  avec disparition de son adresse mail après coup avec de lourdes conséquences. Je ne parle pas de ceux qui quittent Orange en négligeant le devenir de leur adresse mail Orange (naïveté, négligence, procrastination, inconscience ...)  mais de ceux qui veulent rester au sein d'Orange....sans avoir de problème !

Désolé, mais les effets d'un changement de contrat sur un "simple" changement de technologie support avec portabilité ou non de l'adresse de messagerie n'ont absolument rien d'évident et ce sont des choix d'Orange : je ne sais comment cela se passe chez les autres opérateurs et on pourrait très bien imaginer chez Orange une autre modélisation et gestion des données mails. Et pourtant, j'ai quelques connaissances dans le domaine Télécom  et j'imagine l'incompréhension de ceux qui ne sont pas familiers de ces questions Télécoms.

Personnellement, mes adresses mails figurent sur plus de 70 sites dont  une vingtaine couramment utilisés et certains essentiels. Certes, j'utilise plusieurs adresses mails (dont certaines non Orange) et les échanges de ce forum m'ont convaincus d'utiliser Thinderbird. Mais je pense à ceux qui ont fait (trop ?) confiance à Orange et qui se retrouvent brutalement en grave difficulté sans bien comprendre ce qui leur arrive.

Si le changement a lieu en boutique, l'absence d'information du vendeur est une faute professionnelle par absence d'obligation de  conseil (je ne suis pas le seul à l'avoir déjà écrit)

Si le changement a lieu en ligne, une sévère mise en garde devrait avoir lieu sur les écrans concernés. Je conseille de faire ces opérations un peu compliquées en boutique.

Personnellement, j'avais demandé en boutique une migration Adsl vers fibre et le vendeur avait migré mon ancienne adresse wanadoo.fr sans aucun problème. A l'époque, je ne savais même pas que cela pouvait poser problème !...mais c'était il y a plus de 10 ans !.

Pour toi @ellington, le mal est fait:

* d'autres personnes sur ce forum  t"expliqueront, sans doute, comment récupérer tes anciens messages voire ton ancienne adresse. Des explications sont données régulièrement ...plus ou moins simples.

* je ne connais pas l'offre "HomeBox 5G" qui est plutôt une offre mobile, il me semble mais j'imagine que sur ce type d'offre faite pour suppléer l'absence de liaison fixe Adsl ou fibre, tu as du récupérer une autre adresse mail.

Cordialement.

.

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salut @walker4208 

@ellington

le changement de technologie n'est pas ici en cause, mais le changement de contrat

l'adresse mail est rattachée à un contrat, comme c'est clairement indiqué dans les CGU, en résiliant ce contrat tu perds de fait ce qui lui est rattaché

comme le dit souvent @papou22 , si tu quittes l'assureur pour le contrat de ta voiture en passant à un contrat pour ton appartement/ta maison, ta voiture n'en sera pas assurée pour autant

un contrat couvre un ensemble précis de services

et il est facile de rejeter la faute à orange quand tout est inscrit noir sur blanc dans les CGU, nul n'est sensé ignorer la loi, ici les CGU

si tu ne les lis pas, tu es seul et unique responsable

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Personnellement, j'avais demandé en boutique une migration Adsl vers fibre et le vendeur avait migré mon ancienne adresse wanadoo.fr sans aucun problème. A l'époque, je ne savais même pas que cela pouvait poser problème !...mais c'était il y a plus de 10 ans !.

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c'est toujours possible si tu fais une portabilité mais ce n'est valable que lors d'un passage ADSL vers Fibre ou l'inverse, sur de l'internet "domestique", pas sur du mobile

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Bonjour @ellington 

Comme vous l'a expliqué @fredolerouge (merci à lui ! ), votre adresse mail est maintenue 6 mois après résiliation de votre contrat.
:white_check_mark: Passé ce délai, elle peut être supprimée à tout moment.

De plus, je vous confirme qu'il n'est pas possible de transférer votre ancienne adresse mail sur ce nouveau contrat.

👉 Je vous invite donc dès à présent à utiliser l'adresse créée sur cet autre contrat (ou à en créer une autre) :

* Communiquez dès à présent cette nouvelle adresse à vos correspondants

* Sauvegardez messages et contacts de votre ancienne adresse avant sa suppression

* Remplacez l'ancienne adresse si vous l'aviez communiquée sur des sites de commande en ligne, des sites officiels...

Je reste disponible si vous avez des questions.

Bonne journée.

Jérôme