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Bonsoir,

Mon mari, utilisant une adresse mail Orange depuis plus de 10 ans, s’est vu supprimé son adresse mail, cette semaine, sans avoir été prévenu. 
Il s’en est rendu compte en ayant plus du tout aucun accès à ses e-mails et en contactant le service client (une quinzaine de fois…), il a reçu l’explication que son adresse mail avait été résiliée, au motif que le contrat lié avait été résilié… Seulement, ce n’est pas le cas, il n’a pas résilié son contrat sur lequel se trouve son offre mobile, notre offre live box… 

Malheureusement, nous tombons sur plusieurs agents qui ne comprennent pas toujours le problème… 

Comment peut-on savoir si l’adresse e-mail n’est pas reliée à un autre compte et surtout, comment récupérer l’accès à cette adresse mail à usage professionnel dont l’inacces compromet clairement l’activité professionnelle de mon mari…

Merci par avance pour votre aide

Emily

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Bonjour @EmilyO 

Chaque contrat internet Orange dispose d'une adresse principale permettant d'accéder à l'espace client...etc

A partir de cette principale, il est possible de créer des adresses secondaires.

L'adresse supprimée avait quel statut par rapport au contrat.? Principale, secondaire.?

Il est possible que l'adresse supprimée était la principale d'un ex-contrat qui a changé en un nouveau contrat, nouvelle offre, sans que l'adresse ait suivi dans le nouveau; Mais il n'y a que toi et ton mari qui pouvez le savoir.

Éventuellement en retrouvant les courriers envoyés par Orange lors de l'établissement des différents contrats.

Tentez votre chance par message au service Abuse de Orange. Expliquez la situation:

https://formulaires.services.orange.fr/9680

Cordialement
Daniel35
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Bonjour @EmilyO,

Je vous confirme que suite à la résiliation d'une offre, l'adresse mail (associée à un contrat mobile ou internet) reste accessible pendant 6 mois. Passé ce délai, elle peut être supprimée à tout moment, et ce, quelques jours/mois ou années plus tard conformément aux conditions appliquées lors d'une résiliation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-vot...
Je comprends l'importance de cette adresse mail pour vous et vos proches. Afin de vérifier si une solution est possible, pouvez-vous me préciser si vous possédez actuellement un contrat internet Orange actif ? Si oui je vous invite en complément de l'adresse mail concernée à me communiquer  vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et numéro de ligne fixe), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.
Myrielle