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Bonjour à toutes et à tous

J'étais un client chez Sosh et suite à éligibilité de notre immeuble à la fibre optique, une commerciale de chez Orange s'est présentée chez moi pour me proposer un contrat fibre optique. L'installation s'est bien passée, le débit est conforme au contrat.

Par contre, Orange m'a envoyé un mail dans lequel on me dit que mon adresse mail Orange va être supprimée au bout de 6 mois.

Je suis embêté car je possède cette adresse depuis de très nombreuses années, je l'ai communiqué à de très nombreux organismes et autres et cela va être une galère pour la remplacer par la nouvelle adresse....

J'aimerais savoir s'il est possible de garder mon ancienne adresse.

Avec mes remerciements.

Mes salutations. 

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Salut @La-Maurienne 

Tu es sur que la personne était une commerciale de chez orange ?

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Bonjour Johann

Oui, c'est bien une commerciale de chez Orange.

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Bonjour @La-Maurienne 

C'est un cas fréquent : Le/la commerciale propose un abonnement fibre sans proposer la migration du ou des comptes.

Les mauvaises langues diront presque qu'il/elle a un intérêt personnel à proposer un nouveau contrat plutôt qu'une migration d'ADSL à fibre (pour toucher une commission ?).

Conséquence, les adresses de l'ancien contrat se retrouvent orphelines de contrat et sont vouées à disparaitre 6 mois après.

Espère le passage ici d'un webconseiller qui se rendrait utile en prenant ton cas en main pour transférer tes comptes d'un contrat vers l'autre, ou appelle le 3900 (mais sans grand espoir de résultat car il faut déjà dépasser la barrière de la compréhension du problème. Pas évident !).

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Bonsoir Papou22

Je vous remercie pour votre réponse.

Je comprends un peu mieux pourquoi mon adresse email est vouée à disparaitre  et cela ne me rassure pas pour la suite !

Je vais espérer la visite d'un webconseiller comme vous me le dites .

Bonne soirée à vous.

Mes salutations

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Bonjour @La-Maurienne 

@Papou22  @johann 

Comme @Papou22  je pense que le vendeur et Orange n'ont pas fait leur job correctement (portage contrat Sosh vers contrat Orange fibre avec maintien adresse(s)). Ça frôle la faute professionnelle.
Si le 3900 ou un webconseiller Orange ne règle pas le problème, tout n'est pas perdu.
Ton adresse est maintenue légalement 6 mois. Ensuite, quand Orange va supprimer l'adresse, appelle l'assistance Orange 3900 pour la faire "dégriller" (pour faire sauter le gel de 6 mois /aussi/ après suppression) et recrée l'adresse (*) comme adresse secondaire de l'adresse principale de ton nouveau contrat fibre. Insiste si besoin.
Pour ne rien perdre: sauvegarde régulière de la boîte via un logiciel de messagerie comme Thunderbird. Et sauvegarde/export des contacts.

Cordialement
Daniel35
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Bonjour @La-Maurienne 

En complément de @Daniel35 si ce n'est pas déjà fait, il devient urgent avant tout "bricolage" sur le compte d'en sauvegarder le contenu (mails et contacts) chez toi.

Pour ce faire, installe Thunderbird sur un PC ou Mac et appuie toi sur ces tutos :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Tout-savoir-sur-Thunderbird/m-p/2516908#M215480

Et celui-ci en particulier :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Sauvegarder-et-restaurer-Thunderbird/ta-p/2080957

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Bonjour @La-Maurienne,

Je lis vos messages et souhaite vous apporter mon aide.

👉 Pouvez-vous me communiquer vos coordonnées par message privé : nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne fixe.

Retrouvez-le facilement ⬇
🟠 Sur l'un de vos documents Orange (contrat; factures; mails; etc.).
🟠Sur votre app Orange et moi https://orangeetmoi.orange.fr/.

Merci à vous. 🤝 J'attends votre retour.

En attendant, passez une bonne journée.

 Jµstine

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Bonjour Daniel35

Je vous remercie pour la réponse.

J'apprends de nouvelles choses à chaque nouveaux messages !!

Il y a justement un webconseiller Orange qui m'a envoyé un message. Je vais le contacter.

Je suis en train de récupérer mes messages via Thunderbird.

Encore merci pour les infos.

Mes salutations.

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Bonjour Papou22

Je vous remercie pour votre réponse.

Comme je l'ai dit Daniel35, je suis en train de récupérer mes messages via  Thunderbird.

C'est la première fois que j'utilise ce type de messagerie et pour un débutant, ce n'est pas si évident. Heureusement , les liens que vous m'avez communiqué m'aide bien !

En ce qui concerne le choix de type de compte, j'ai choisi IMAP car si j'ai bien compris, il m'a permis de récupérer tous les messages (reçus, envoyés, classés), ce qui ne semblait pas le cas avec POP ?

Qu'en pensez-vous ?

Mes salutations.