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L’adresse mail de mère est bloquée. Cette adresse mail a été créée à partir d’une box en ADSL qui a été résiliée et non portée sur sa nouvelle offre fibre. Le SAV n’arrive pas à réactiver cette adresse mail, il lui ont conseillé d’écrire à abuse qui a rejeté sa demande. Comment peut-on faire pour obtenir la réactivation de sa messagerie ?

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Bonjour @Ricdu 

Effectivement tu ne peux pas réactiver l'adresse. Il faut le faire avec un terminal connecté à la livebox à laquelle l'adresse est rattachée par contrat. Plus possible.

Et il aurait fallu faire une évolution du contrat ADSL vers la fibre avec portage de l'adresse au lieu d'une résiliation et nouveau contrat fibre.

L'adresse est maintenue légalement pendant 6 mois après résiliation du contrat. Au delà peu de recours si problème. Donc si même Abuse a fait une fin de non recevoir...☹️🤔

La seule possibilité éventuelle est qu'un webconseiller Orange passe par ici pour voir s'il est possible via les services internes Orange de rattacher l'adresse comme adresse secondaire de la principale du contrat fibre. Croise les doigts.🤞

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Bonjour @Ricdu,

Pour vous accompagner au mieux et faire le point, ensemble, sur les possibilités dont nous disposition dans votre situation, j’ai besoin de quelques informations en message privé :l'adresse e-mail concernée, votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe fibre, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable soirée.

Cécile