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Bonjour à tous,

Dans l'espoir d'économiser quelques euros par mois, j'ai pris la décision de changer de forfait Orange et de passer chez Sosh. Avant de faire cette opération, j'ai tenté de me renseigner auprès de divers conseillers au sujet de mon adresse mail Orange. En effet, n'ayant qu'un forfait mobile Orange, je craignais de ne pas pouvoir conserver mon adresse mail Orange ni de pouvoir continuer à l'utiliser après mon passage chez Sosh... Aucun conseiller n'a été capable de m'apporter une réponse claire. Sur les quatre personnes différentes que j'ai eues au téléphone, en boutique ou sur le Chat m'ont donné quatre versions différentes. J'ai pris la (mauvaise) décision de me lancer et de changer de forfait après les explications plus convaincantes d'un dernier conseiller. Mais je doute de la véracité de ses propos et perdre cette adresse mail (l'accès et l'intégralité de mes mails) serait une catastrophe... Une bonne âme pour m'expliquer comment cela fonctionne-t-il ? Qui dit vrai ? Mon adresse mail Orange va-t-elle réellement être supprimée au bout de six mois ? Puis-je la récupérer définitivement si je fais la bascule inverse et résilie mon abonnement Sosh pour reprendre un forfait Orange ?

Merci infiniment à ceux qui auront lu mon message de détresse et qui pourraient m'apporter leurs lumières.

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salut @CCC15 

@Papou22 @fredolerouge 

avant la catastrophe  telecharges via thunderbird et sauvegarde tes mails sur ton pc

https://www.thunderbird.net/fr/

surtout en changeant d'operateur dans un delais de 6 mois ta boite mail et son contenu sera susceptible d'etre supprimé

ce que dit orange 🤔 

en complement

Article 5 - Date de conclusion - Durée

Pour le Client Internet Orange, le Service est accessible par l’Utilisateur à compter de la mise en service du Service d’Accès à Internet auquel il a souscrit en tant que Client. L'accès au Service constitue l'accessoire, du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet Orange. En conséquence, la résiliation du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet implique l’arrêt d’accès au Service et la clôture de sa ou ses Boite(s) de messagerie Orange sous réserve de la possibilité pour l’Utilisateur de bénéficier du maintien de ces Boites de messagerie pendant une durée de six (6) mois suivant la résiliation, conformément aux dispositions de l’article L.44-1 du Code des Postes et Communications électroniques.

ne traine pas

cdt

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Hello @black-ice82 et merci pour ta réponse !

Je suis en train de le faire pour tout conserver sur Thunderbird, au cas où je ne pourrais pas annuler ma résiliation ou récupérer mon adresse mail en retournant chez Orange.

Comme les problèmes n'arrivent jamais seuls, je ne parviens pas à configurer mon adresse orange sur Thunderbird... Un message d'erreur s'affiche et me dit que « la connexion au serveur est impossible. La configuration, l'identifiant ou le mot de passe sont probablement incorrects. »... Je suis certaine de mon identifiant et mot de passe donc je ne comprends pas d'où vient le problème...

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Bonjour @CCC15 

En complément de @black-ice82 

@CCC15  a écrit :

 ...Puis-je la récupérer définitivement si je fais la bascule inverse et résilie mon abonnement Sosh pour reprendre un forfait Orange ?

Non.!

Il n'est plus possible de rattacher une adresse nom@orange.fr sur un seul forfait mobile.

Il faut la rattacher sur un contrat internet.

Profite pour changer d'adresse. Choisis une adresse non liée à un FAI. Comme une adresse gmail. Mieux sécurisée de surcroît (double authentification 2FA. Pas le cas chez Orange)

Tu as 6 mois pour le faire.

Pour ton problème de déclaration de ton compte dans Thunderbird : possible que l'option pop imap soit désactivée pour le compte.

Le hic: avec une adresse liée à un contrat mobile résilié, tu n'as plus accès au webmail qui permet de réactiver l'option.

Recours : abuse orange.

Problème à soumettre à abuse orange via ce formulaire:
https://formulaires.services.orange.fr/9680

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bonjour @CCC15 

@Dibalam 

essaye avec un mot de passe d'application cela vient peut etre de la

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Mot-de-passe-d-application-d%C3%A9di%C3%A9-nbsp-Ora...

concernant le mail de mon frère ce dernier a un mot de passe d'application  quant aux mails je les recois sur outlook.com voire gmail en cas de resiliation ou autre pas besoin de faire de changement 

cdt

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Salut @black-ice82 

@CCC15 

Pour une adresse liée à un contrat mobile résilié en principe (*) (- A vérifier ) plus d'accès à l'espace client. Et donc pas possible de générer un Mot de passe d'application...☹️☹️☹️

Dommage, car ça active l'option pop imap automatiquement.

Voir aussi mon post plus haut.

@CCC15 :

(*) vérifie quand même. Webmail c'est cuit, mais si tu arrives à t'identifier sur le portail Orange avec l'adresse et Espace client  puis infos personnelles, essaie le mot de passe d'application 

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-e...

Edit : a priori le mot de passe pourrait être généré et pourrait régler le problème.

Voir cas idem ici :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/PROTOCOLE-IMAP-POP-BLOQUE-SUITE-RESILIATION-CONTRAT/...

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@Dibalam  a écrit :

Salut @black-ice82 

Pour une adresse liée à un contrat mobile résilié en principe plus d'accès à l'espace client. Et donc pas possible de générer un Mot de passe d'application...☹️☹️☹️

Dommage, car ça active l'option pop imap automatiquement.

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@Dibalam 

j'ai connu cela dans le passé mais ca c'etait hier 😁

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Bonjour @CCC15,

Je comprends tout à fait votre inquiétude, surtout quand les informations reçues diffèrent selon les interlocuteurs. Rassurez-vous, on va faire le point ensemble pour que vous ayez une réponse claire et conforme à votre situation.

Pour que je puisse vérifier précisément les conditions liées à votre adresse mail, pouvez-vous m’envoyer les coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) de votre ancien contrat Orange, celles de votre nouveau contrat Sosh, ainsi que l’adresse mail concernée, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je pourrai ainsi consulter les éléments contractuels exacts et vous confirmer les modalités de conservation de votre adresse mail selon votre cas.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

VaNess

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Bonjour @CCC15, nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous restons à votre écoute.

Je vous souhaite une excellente journée.

Loane