Bonjour @cdurand1
Du coup, je me dis que le déblocage est peut-être impossible parce que la Livebox de mon domicile n'est pas associée à cet ancien compte, mais au compte plus récent
Par cette phrase, tu as parfaitement résumé la situation. Être connecté à la box est une chose, encore faut-il que ce soit celle liée au contrat d'abonnement actif dont l'adresse fait partie !
Des cas comme le tien, on en voit tous les jours. Encore celui-ci pas plus tard qu'hier, mais Orange pratique la politique de l'autruche et ne fait rien pour résoudre ce problème endémique :
https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Perte-mot-de-passe-compte-wanadoo/m-p/3183117
Tu tes retrouvé "hors contrat" malgré toi car à un moment donné, tu as changé d'offre, ce qui a eu pour conséquence de résilier implicitement l'ancien contrat et de t'en faire souscrire un autre. Le portage de tes adresses d'un contrat à l'autre ne t'a pas été proposé, ni effectué (faute professionnelle).
Ton nouveau contrat est sans doute venu avec une nouvelle adresse principale que tu n'as pas utilisé car tout naturellement, puisque ton ancienne adresse a été maintenue, tu as continué à l'utiliser pendant des années.
Attitude naturelle car tous tes correspondants la connaissaient ainsi que les sites sur lesquels elle te servait de login et ça t'évitait de prévenir tout ton entourage de ton changement d'adresse.
De plus, tu n'as pas été prévenu que ton ancienne adresse allait disparaitre car la politique marketing d'Orange est de maintenir les compte actifs "tant qu'ils sont utilisés" (quoi que ça signifie ?!)
Et c'est là l'origine de ce problème qui n'existerait pas si Orange :
- Effectuait automatiquement les portages de comptes lors d'un changement d'offre.
- Prévenait les usagers de la clôture de leur compte dans 6 mois lors de la résiliation (implicite ou non) de leur contrat d'abonnement.
- Appliquait les clauses de ses propres CGU, c.a.d. clôture effective des comptes 6 mois après résiliation de l'abonnement et non pas "maintient tant qu'il est utilisé".
- Régularisait les situations de comptes hors contrats pour les clients réguliers qui disposent d'un contrat valide.
- Supprimait après préavis les comptes d'anciens clients qui les utilisent hors de tout autre contrat.
De facto et malgré toi, tu t'es retrouvé à utiliser en toute illégalité un compte et son adresse hors contrat, lesquels sont voués à être supprimés en conformité avec les CGU d'Orange qui stipulent que le service cessera 6 mois après la résiliation.
De nos jours, ce problème est exacerbé par la mise en place récente par Orange de nouvelles mesures de sécurité anti-piratage qui invalident l'accès à un compte si ils constatent une activité suspecte telle qu'un trop grand nombre de tentatives de connexion dans un certain laps de temps.
Situation qui impose aux clients victimes de cette mesure d'intervenir pour débloquer le compte mais qui fait remonter à la surface des cas comme le tien en rendant ce déblocage impossible pour les compte actifs mais orphelins de contrat. Il t'arrive donc ce que tu constates aujourd'hui.
Je ne sais ce qu'il faut faire pour qu'Orange reconnaisse enfin ce problème récurrent et y apporte les solutions qui s'imposent mais vu le nombre de cas, ça devient critique.
Lorsqu'un client comme moi exprime l'urgence d'une solution en mettant Orange au pied du mur, face aux réalités et à ses responsabilités, on le sanctionne et modère ses propos sur ce forum, jusqu'à le bannir alors qu'il tente d'aider les victimes potentielles à ne pas se retrouver en situation de squatteur hors la loi malgré eux.
Je sais à l'avance que mes propos seront "modérés" et qualifiés d'inconvenants (crime de lèse majesté ?), enfreignant les règle d'usage de ce forum mais je continuerai à dénoncer cette situation ubuesque autant de fois qu'il le faudra, par pur esprit communautaire et dans l’intérêt des usagers clients d'Orange comme toi.
Puisque la cellule abuse est submergée d'appels au secours tels que les tiens, il te reste à espérer qu'un des web-conseiller qui hantent de plus en plus ce forum d'entraide entre clients et le transforment en site de support non officiel se rende utile en prenant ton cas en main et y apporte la solution adéquate en portant ton ancien compte et son adresse sur ton nouveau contrat (suggestion, car c'est maintenant aux clients comme moi de dicter à Orange ce qu'ils doivent faire !)
Si les modérateurs et web-conseillers pouvaient tirer la sonnette d'alarme en interne pour faire remonter ce problème à qui de droit afin qu'une solution définitive y soit apportée, ce serait plus utile que de sanctionner les clients qui l'expriment.
Signé : Un directeur marketing à la retraite.
Un problème bien décrit est déjà à moitié résolu
