internet & fixe mon mail Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Ma boite mail en orange.fr initialement créé sur mon abonnement mobile Orange ne fonctionne plus suite au transfert vers un abonnement Sosh.

Lors du transfert j'ai bien reçu un email me prévenant du délai de 6 mois pour gérer cette adresse.

Suite à cet email je me suis renseigné auprès d'un conseillé Orange pour savoir comment procéder, il m'a été précisé que mon adresse mail allait suivre le transfert chez Sosh, donc rien à faire !!

Mais 6 mois après jour pour jour après le transfert mon mail ne fonctionne plus.

J'ai essayé de créer la même adresse sur mon abonnement Livebox qui est toujours chez Orange mais j'ai la réponse suivante ''l'adresse email correspond à un compte existant''.

J'ai appelé le 3900, il semblerait qu'il ne soit pas possible de récupérer mon mail en orange.fr.

Quelqu'un aurait une réponse, un conseil ?

Merci !

[#2]

Bonjour @Gégé72 

Si le "transfert" du contrat Orange mobile vers Sosh mobile a été fait correctement par toi ou Orange/Sosh, alors le portage de ton adresse aurait dû suivre.! Si résiliation Orange mobile vers nouveau contrat Sosh mobile, normal que l'adresse n'ait pas suivi.

Et il n'est plus possible de créer une adresse orange sur un seul contrat mobile ou Sosh.

Par contre l'adresse concernée reste disponible pendant 6 mois, mais seulement via un logiciel PC comme Thunderbird ou une vraie appli smartphone comme l'App Gmail ou l'App Mail iPhone. Plus d'accès via webmail navigateur ni la simili appli webmioal Mail orange.

Quand Orange va supprimer ton adresse dans 6 mois, demande à Orange de dégriller l'adresse pour faire sauter le gel de 6 mois après suppression et recrée l'adresse aussitôt comme adresse secondaire de l'adresse principale de ton contrat internet Orange.

N'oublie pas de faire des sauvegardes de ta boite régulièrement via Thunderbird ou autre logiciel PC

Cordialement
Daniel35
.

[#3]

Merci Daniel35.

Je précise que les 6 mois sont déjà passés depuis le transfert d'Orange vers Sosh.

Lorsque je me suis aperçu que l'adresse n'était plus fonctionnelle j'ai sauvegardé les fichiers mail du logiciel PC. 

J'ai téléphoné au 3900, la réponse a été qu'il n'était pas possible de dégriller l'adresse mail, que celle-ci était perdue et non récupérable !!!

Je doute de la compétence du conseillé Orange !!

[#4]

Re @Gégé72 

---

@Gégé72  a écrit :

... Je précise que les 6 mois sont déjà passés depuis le transfert d'Orange vers Sosh.

...

---

Dommage que tu ne l'aies pas précisé dans ton premier post.

Commence par  envoyer un email à l'adresse en question: si message retour "adresse inexistante" ça confirmera que Orange l'a bien supprimée (prérequis au dégrillage).

Retourne au charbon auprès de l'assistance. Tu finiras bien par tomber sur un téléconseiller qui connait le dégrillage.

Ou espère qu'un webconseiller Orange passe par ici pour faire faire la manip en interne.

Cordialement
Daniel35
.

[#5]

Merci Daniel35

Désolé de ne pas avoir précisé que les 6 mois étaient déjà passés !

J'ai testé l'envoi vers mon adresse en orange.fr j'ai le message « Impossible de contacter le(s) destinataire(s) »

Je vais suivre ton conseil et tenter de tomber sur un téléconseiller qui connait le dégrillage ou espérer qu'un webconseiller Orange passe par ici pour faire faire la manip en interne.

Merci pour tes conseils avisés, très bonne journée.

Cordialement,

Gégé72

[#6]

Bonjour @Gégé72,

😊Je serais ravie de vous accompagner et de faire le point ensemble sur la manière dont nous pouvons vous aider.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile ainsi que l'adresse e-mail concernée) par message privé.

Bonne journée

Cécile

[#7]

Bonjour @Gégé72, 

Nous ne vous oublions pas, votre demande est toujours en cours de traitement.
Merci pour votre patience et bonne journée.

Sab

[#8]

Bonjour @Gégé72 

Votre adresse mail a été dégrillée, vous pouvez maintenant la récupérer sur le compte de votre choix

G-rom

[#9]

Bonjour G-rom,

J'ai essayé de créer l'adresse ******************************* sur mon compte Internet Livebox Max Fibre mais j'ai le message suivant, L’adresse email correspond à un compte existant.

Comment faire, merci !

Cordialement,

Gégé727

• EDIT : Merci @Gégé72 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#10]

Re @Gégé72 

Donc l'adresse n'a manifestement pas été dégrillée.

Supprime toute info concernant l'adresse en clair dans ton post précédent. Pas prudent dans un forum public. Risque de spams.!

Cordialement
Daniel35
.