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Bonjour

Mon adresse mail utilisée jusqu'à la mi-juin n'est plus disponible sur le site Orange depuis PC (OK sur l'appli Orange du téléphone). Je ne reçois plus les mails la concernant (adresse alias) par contre je reçois certains mails liés à l'adresse principale.

Orange m'a bloqué mon compte et m'a demandé de le rouvrir avec un nouveau MDP, ce que j'ai fait mais cela n'a rien résolu.

Nombreux appels au 3900 mais rien de concret à ce jour. Si quelqu'un a dejà eu ce pb, merci

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Bonjour @G38win 

Est ce que l'adresse bloquée fait partie de votre forfait actuel et n'est pas une ancienne héritée d'un ancien contrat résilié ?

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Bonjour

On est juste passé d'un contrat ADSL à un contrat Fibre sur une même adresse postale

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@G38win 

Comment êtes vous passé de l'ADSL à la fibre ?

Simple migration ou résiliation et souscription.

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difficile à dire; on a signé un contrat avec changement de livebox bien sûr.

D'après les docs en ma possession, cela ressemble plus à une résiliation

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@G38win 

Demain contactez le 3900 pour savoir.

Vous pouvez récupérer l'adresse en demandant sa suppression, puis le dégrillage de celle ci (pour contourner le délai de blocage de 6 mois ) et la recrée en adresse secondaire du forfait actuel.

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Merci à vous mais ce qui est étonnant c'est que l'adresse est reconnue dans mon téléphone, ainsi que dans les paramètres de la boite mail Orange sur PC (adresse alias). Elle ne sembla pas grillée

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Bonjour @G38win,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

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Bonsoir @G38win,

Merci pour vos coordonnées.

Afin d'investiguer pourriez-vous également nous communiquer l'adresse mail concerné s'il vous plaît (en MP). ⬇️

En attendant, je vous souhaite une bonne soirée.

Loane

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Bonjour @G38win, 

Je vous remercie pour ces précisions.  😊

Après vérifications, je constate que votre adresse mail ainsi que son Alias sont bien activées, il n'y a aucun blocage, vous devriez donc pouvoir y accéder depuis votre ordinateur.

Vous utilisez-vous bien le Webmail Orange ? 

Si vous êtes connecté automatiquement, je vous invite à vous déconnecter et vous identifier de nouveau. 

Pouvez-vous essayer avec un autre navigateur ? 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée. 

Nadia