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Bonjour,

Depuis ce matin, lorsque l'on essaye de se connecter à une des adresses mail secondaires affiliée a mon contrat, on m'indique adresse mail non valide et on ne peux y accéder sur le pc. Pourtant je peux toujours me connecter en passant par l'application sur téléphone et l'adresse mail existe toujours sur la partie "gérer les adresses mails" de mon espace (j'ai d'ailleurs pû en changer le mdp mais cela n'a rien changé). On peut également toujours recevoir des mails et en envoyer. Je précise également que j'ai pas rompu mon contrat.

Quelqu'un aurait-il une idée pour régler la situation ?

En vous remerciant par avance,

Cordialement 

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Bonjour @Patricia111,

Je vous propose de vous accompagner pour l'accès à vos adresses mails.

👉Sur votre ordinateur, utilisez-vous le webmail ou une application ?

🔸Si vous utilisez un navigateur, avez-vous essayé avec un autre ?

🔸Si vous utilisez un logiciel, avez-vous contrôlé les paramètres de configuration ?

👉Si le problème persiste, j’ai besoin de quelques informations en message privé :

🔸Votre nom et votre prénom,

🔸votre numéro de ligne fixe,

🔸votre adresse complète,

🔸votre numéro de ligne mobile,

🔸et l'adresse mail concernée.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

[#3]

Bonjour @Patricia111,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas votre retour suite à notre message de jeudi.

N'hésitez pas à revenir nous solliciter si besoin, nous sommes et restons à votre écoute 🫱🏻‍🫲🏻 .

Je vous souhaite une bonne journée.

Valentin