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[#1]

Bonjour,

J'ai récemment résilié mon forfait box internet chez orange. Mon adresse mail principale fonctionne toujours, mais une de mes adresses secondaires "alias" ne fonctionne plus. Est-il toujours possible de faire un dégrillage de cette adresse ?

Merci.

[#2]

Bonjour Avlor

Un alias peut ne plus fonctionner, mais la boite mail continue d'exister

Un "alias" est une autre adresse pour une boite mail qui a déjà une adresse.

Tu peux alors accéder au contenu de la boite mail en utilisant l'autre adresse de cette boite.

Si tu parles d'un compte secondaire, c'est différent.

Un compte secondaire existe aussi longtemps que le compte principal auquel il est rattaché.

Si ton contrat résilié était de type Open a boite mail associée au numéro de téléphone mobiledisparait instantanément, ça aussi est dans le fonctionnement "normal".

Dans lequel de ces cas te trouves tu ?

Cordialement

PhilDur

[#3]

C'est une adresse secondaire. J'avais un abonnement Pro. J'ai réinitialisé le mot de passe mais je ne peux toujours pas y accéder.

[#4]

Là il y a un problème !

Elle pourrait avoir été détournée !

Quand tu dis, "elle ne fonctionne plus" quels sont les symptomes ?

De quand date la résiliation de l'abonnement ?

Tu pourrais faire un petit test :

Tu envoies un message de test (avec un objet et un texte en français pour que le message ne risque pas de partir aux indésirables) et tu demande une priorité maximale ainsi que un accusé de réception et/ou de lecture.

Que se passe t-il  alors ?

Reçaois tu un message d'erreur ? si oui quel est le texte du message d'erreur ?

Le dégrillage ne te sera d'aucune utilité.

Le dégrillage permet de réutiliser une adresse utilisée pour une boite mail qui vient d'être supprimée depuis moins de 6 mois. Tu as juste besoin que ta boite mail soit rétablie.

As-tu encore accès à l'administration de ce compte ? Ja'i bien peur que non.

Cordialement

PhilDur

[#5]

Je n'ai aucun message d'erreur quand j'envoie des mails à cette adresse. Je peux réinitialiser le mot de passe depuis "Gestion des comptes" sur messageriepro.orange.fr sous "Utilisateurs secondaires". Mais quand j'utilise le mot de passe dans un logiciel de messagerie pour me connecter, ça ne fonctionne pas. Et je ne peux même pas voir les mails de cette adresse depuis le site d'orange en étant connecté avec mon adresse principale. L'abonnement a été résilié il y a environ un mois.

[#6]

Ok merci je commence à mieux voir.

La boite mail existe toujours et donc je te le confirme, le dégrillage est impossible.

Pour voir les mails depuis ton compte principal sur le webmail

Tu vas dans les préférences et tu ajoutes une adresse mail

Tu auras ce choix :

Tu choisis d'ajouter une adresse personnelle.

Tu te laisses guider.

Pour accéder directement au webmail du compte secondaire

Tu te déconnectes du compte principal et tu te connectes avec le compte secondaire.

Pour ton courrielleur et le changement du mot de passe

Quel courrielleur utilises-tu ?

Quel est le message d'erreur ? Attention le mieux est de copier/coller le message d'erreur dans ta réponse, mais il faut masquer ton adresse mail si jamais elle apparait dedans.

Cordialement

PhilDur

[#7]

Je rentre les identifiants en cliquant sur "Ajouter" dans '"Compte externe" sur messageriepro3.orange.fr

"Impossible de se connecter à votre compte externe. Veuillez vérifier votre identifiant, votre mot de passe et les informations sur le serveur."

Et dans le logiciel Mail sur Mac, il me dit que le mot de passe a changé. Puis quand je le mets à jour il m'indique que ce n'est pas bon.

Se connecter directement sur orange est impossible aussi.

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@Avlor a écrit :

Et dans le logiciel Mail sur Mac, il me dit que le mot de passe a changé. Puis quand je le mets à jour il m'indique que ce n'est pas bon.

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Dans Mail, il faut rentrer deux fois le mot de passe :

• une première fois pour la connexion vers le serveur SMTP,
• une seconde fois pour la connexion vers le Serveur IMAP ou le serveur POP.

As-tu mis les deux à jour ?

PhilDur

[#9]

Oui, ça ne fait rien. C'est comme si la réinitialisation de mot de passe n'avait pas fonctionné.

[#10]

:smileyembarrassed: Oops boulette !  :robotembarrassed:

Oublie cette réponse qui ne t'était pas destinée

Avec toutes mes excuses, si tu veux bien les accepter

Cordialement

PhilDur