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internet & fixe mon mail Orange

Adresse mail orange

contributeur
4 652  

Adresse mail orange

Bonjour à tous,

 

J'aimerai avoir quelques renseignements sur l'adresse mail orange.
J'ai créé mon email orange il y a longtemps de ça avec l'ordinateur de mes parents.

J'ai souscrit à un compte sosh dernièrement et j'ai pu utiliser ce mail.

Cependant, quand je suis dans mon espace client pour ajouter mon contrat sosh je visualise la livebox play de mes parents avec leur numéro alors qu'en aucun cas je suis rattaché à cette livebox mis à part quand j'ai créé mon compte. Je ne peux en aucun la consulter mais je peux la voir.

 

Est-il possible de me détacher ou autre?

 

Merci pour votre aide,

Cordialement.

10 RÉPONSES 10
#TopMembre
4 634  

Re: Adresse mail orange

Bonjour @PierBJX ,

 

Tu changes d'utilisateur en suivant cette aide :

 

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/vous-identifier/orange.fr-vous-...

 

Tu pourras d'identifier avec ton numéro de mobile .

 

En fin de session il ne faut pas oublier de se déconnecter, sinon les cookies de sessions conserve les adresses en mémoire (sur le navigateur) .

 

Attention, tu as des adresses en clair sur ta photo, je te laisse le soin de modifier .

 

Salut

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- Réfléchir d'abord et cliquer ensuite et non l'inverse .
contributeur
4 625  

Re: Adresse mail orange

Bonjour @jos76,

 

Je comprends bien ta méthode mais ce n'est pas tout à fait ce que je veux faire.
En réalité j'ai bien associé mon contrat Sosh à mon email comme on peut le voir sur ce screen.
Mais j'ai Livebox Play alors que je n'ai souscrit à aucun compte livebox.untitled.png

 

Le numéro de téléphone indiqué correspond à celui de mes parents qui eux ont bien un contrat avec orange pour la box internet. Et j'aimerai savoir pourquoi c'était visible ici et comment l'enlever ?

 

Merci

Salut

#TopMembre
4 606  

Re: Adresse mail orange

Bonjour @PierBJX ,

 

Est-ce que tu as l'avertissement en surligné en bleu comme sur cette page :

 

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/connaitre-le...

 

Je pense qu'il y a confusion entre adresse mail et contrat internet .

 

En t'identifiant sur la page Orange avec ton numéro de mobile, tu devrais retrouver ton adresse mail .

 

Sinon il faut voir sur le compte internet de tes parents si tu es déclaré comme utilisateur, ce lien devrait te conduire directement à la page :

 

https://espaceclientv3.orange.fr/?page=equipement-internet&idContrat=9046593304&idUsage=11001

 

Le chemin est => Espace client => Equipement => Internet => Gérer les comptes de messagerie .

 

Salut

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contributeur
4 595  

Re: Adresse mail orange

Bonjour @jos76,

 

Oui j'ai exactement cet avertissement en bleu !

 

Je pense que ça vient du compte de mes parents, je vais voir ça avec eux !

 

Merci beaucoup

contributeur
4 574  

Re: Adresse mail orange

Bonjour @jos76,

 

C'est encore moi. J'ai fait cette procédure avec mes parents et au lieu de me détacher de leur compte et d'avoir toujours cette adresse mail active avec sosh ça m'a supprimé mon compte orange. Ce qui fait que je n'ai plus d'adresse mail orange.
Que faire?

 

Cordialement,

Pierre

#TopMembre
4 518  

Re: Adresse mail orange

Bonjour @pierrebjx ,

 

Il faut que tu vérifie dans ton compte personnel en t'identifiant avec ton numéro de mobile, sur le portail Orange ou sur le Portail Sosh

 

https://espaceclientv3.orange.fr/?sosh&page=profil-infosPerso

 

Sélection_790.png

 

Sous le petit bonhomme, tu as un menu pour gérer tes informations personnelles .

 

Salut

 

 

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contributeur
4 505  

Re: Adresse mail orange

Bonjour @jos76,

 

Oui je suis dedans et justement il me dit que mon adresse orange n'existe plus.

Je pense que lorsque mon père a enlevé mon adresse mail de leur livebox associé, ça a supprimé mon adresse email orange.

Comment la restaurer en l'associant à mon compte Sosh ?

 

Cordialement

Pierre

#TopMembre
4 490  

Re: Adresse mail orange

Bonjour @PierBJX ,

 

As-tu essayé de recréer cette adresse en étant identifier sur ton compte mobile ?

 

Si la réponse est cette adresse existe déjà ou est déjà utiliser il faudra appeler l'assistance .

 

Pour Sosh c'est le 3976 et Orange le 3900 .

 

Pour demander le dégrillage de l'adresse afin de la recréer à l'identique sur ton compte .

 

Tu peux aussi tenter le Tchat : https://espaceclientv3.orange.fr/depot-de-reclamation-en-ligne

 

Salut

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contributeur
4 484  

Re: Adresse mail orange

Oui j'ai déjà essayé et l'adresse est déjà utilisée.

 

D'accord merci. Je vais les appeler.

 

Cordialement

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