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Adresse mail principale piratée = connexion impossible

La-Malvaud
contributeur
512  

Adresse mail principale piratée = connexion impossible

Bonjour à tous !

Suite à un piratage, nous ne pouvons plus accéder à notre boite mail principale.

Il nous est indiqué un mot de passe erroné, nous avons donc fait "changer de mot de passe" et là nous avons constaté que le numéro de téléphone et l'adresse mail de récupération avait également été modifiés.

De ce fait nous avons contacté le service client qui nous à transmis, par courrier postal, un mot de passe provisoire.

 

Malheureusement, lorsque nous entrons celui-ci... CONNEXION IMPOSSIBLE - MOT DE PASSE ERRONE

 

Les fausses coordonnées de récupération apparaissent toujours...

4 RÉPONSES 4
fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
488  

Re: Adresse mail principale piratée = connexion impossible

salut @La-Malvaud 

 

alors contactes le 3900 pour débloquer la situation, et une fois que tu auras accès à ta boîte, revois tout

 

bien sur remettre les bonnes coordonnées, mais ensuite, changes ton mot de passe par du robuste :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Votre-mot-de-passe-et-sa-s%C3%A9curit%C3%A9/ta-p/19...

ensuite, parce que c'est ce que le pirate a peut être aussi fait, supprime le redirection de l'adresse :
- avec l'ancienne version du webmail :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-e...

- avec la nouvelle version du webmail :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-e...

et pour finir, lire les conseils de @papou22  :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C...

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
La-Malvaud
contributeur
477  

Re: Adresse mail principale piratée = connexion impossible

Le 3901 (pro) à déjà été contacté, d'où la réception du MdP provisoire qui ne fonctionne pas.

Merci quand même.

fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
474  

Re: Adresse mail principale piratée = connexion impossible

re @La-Malvaud 

 

alors recontactes les, qu'ils fassent déjà un premier déblocage

 

c'est la seule solution

 

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
Delphine_B
Webconseiller
Webconseiller
387  

Re : Adresse mail principale piratée = connexion impossible

Bonjour @La-Malvaud,

Avez-vous recontacté le 3901 afin de les aviser que le mot de passe provisoire ne fonctionnait pas ?

Delphine

Conseillère Spécialiste Offres Pro
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