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Bonjour,

Suite à une activité suspecte sur mon adresse mail ainsi que celle de ma femme (rattachées au même compte) nos deux adresses ont été bloquées. J'ai fait les démarches concernant mon adresse mail et l'ai débloquée immédiatement. Ma femme passe en agence Orange et la personne passe plusieurs coups de téléphone à des collègues pour finir par lui demander de faire un signalement sur abuse@orange . Après deux jours sans réponse elle retourne à l'agence et on lui dit d'insister. On lui dit aussi que  son adresse mail n'étant pas l'adresse principale du compte elle a pu être supprimer au bout d'un certain délai ...

Il est clair que les personnes rencontrées ne peuvent rien pour nous.

Ma question est simple :

Comment récupérer cette adresse mail ?

Cette adresse sert à ma femme et des mails importants ou professionnels peuvent y être reçus. Sachant qu'aucune demande de notre part de suppression de cette boite n'a été faite quels sont nos recours ?

Je suis client depuis plus de 20 ans et pour la suppression de mon ancienne adresse en @pseudo0312 j'ai du faire la démarche alors que je ne m'en servait pas depuis des années. Pourquoi l'adresse de ma femme aurait-elle été supprimée alors qu'elle reçoit des mails quotidiennement ?

Merci à tous d'avance.

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Bonjour @MoiLaurent47,

Je souhaiterais vraiment vous apporter mon aide, et faire le point avec vous, concernant l'adresse e-mail de votre épouse.

Pour cela, je vous invite à me communiquer cette "fameuse" adresse e-mail ainsi que vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Cécile

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Re @MoiLaurent47,

Un grand merci pour votre retour complet en message privé.

Rassurez-vous, à ce stade, le compte de votre épouse est simplement bloqué.
Cette situation à pour unique but d'anticiper un risque de piratage, préventivement.

Pour déverrouiller ce compte et retrouver l'accès à vos services, il vous suffit de le resécuriser en confirmant l'identité de votre épouse.
Pour cela, vous pouvez :

• saisir votre code Mobile Connect si le service est activé
• vous connectez à la maison derrière votre Livebox
• saisir un code de confirmation transmis par SMS si ses moyens de contacts sont confirmés

Vous pouvez, également, vous connecter avec votre compte principal (g************t@orange.fr) afin de modifier son mot de passe.
("Infos personnelles" > "vos adresses e-mail Orange" > "Créer ou modifier un profil utilisateur pour consulter vos adresses e-mails" > cliquez sur l'adresse e-mail de votre épouse puis "modifier le mot de passe).

Je vous encourage, également, à vérifier à l'issue que ses coordonnées de contacts sont bien renseignées (mobile + adresse e-mail autre que celle Orange en question) et idéalement à activer "Mobile Connect".

J'attends votre retour suite à ces manipulations et reste à votre écoute.

Cécile

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Bonjour @MoiLaurent47 nous n'avons pas obtenu votre retour suite à nos derniers messages.

L'adresse de votre épouse apparaît débloquée. ✅

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Bonne soirée.

Loane