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[#1]

Bonjour 

j’ai un contrat open avec internet et téléphone portable chez Orange.

je m’installe chez ma compagne qui a déjà un contrat open.

je désire résilier seulement le contrat internet TV, et garder mon portable orange.

En boutique, ils m’ont assuré que seule l’adresse mail principal du compte internet serait résiliée après 6 mois.

Est-ce certain, car le tiens à garder deux de mes adresses mail secondaires et j’ai déjà activé la réponse automatique sur le mail principal avec communication de la nouvelle adresse qui est une secondaire en orange.fr ?

merci d’avance pour une réponse fiable 

cordialement

gerard

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Bonjour @Gerard1322 ,

Commence par nous dire ce que tu appelles "Adresses mail secondaires" : Vraies adresses secondaires d'un même compte ou alias d'une autre adresse.

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Abonnement-Compte-Adresse-Principale-Secondaire-Ali...

De ta réponse dépendra la nôtre.

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Bonjour 

il s’agit bien de boîte mail secondaire, mais après la restitution de la live box et vérification  des boîtes suite à votre message, l’adresse mail principale de mon compte internet résilié récemment est devenu une adresse mail secondaire de mon compte mobile !!!

ma question reste la même : que vont devenir ces deux adresses mails secondaires ?

merci d’avance 

[#4]

@Gérard1322 ,

l’adresse mail principale de mon compte internet résilié récemment est devenu une adresse mail secondaire de mon compte mobile !!!

A débroussailler avec un commercial d'Orange car nous ici, tous clients comme toi, n'avons pas accès aux contrats des autres et ne pouvons pas savoir duquel il s'agit et comment tout ça s'articule.

Une piste cependant:

Le principe :

- Modifier l'adresse mail usuelle en autre chose

- Demander au 3900 de la "dégriller" afin qu'elle puisse être ré-utilisée ailleurs

- Définir l'ancienne adresse usuelle comme compte secondaire de l'abonnement de destination

Le tout à faire dans la foulée car les mails reçus entre temps seront perdus.

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Bonjour @Gerard1322,

Je vous souhaite la bienvenu sur le forum Orange.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

A bientôt.

Karim

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Bonjour @Gérard1322,

Vous bénéficiez d'une offre Open qui regroupe sur une seule facture votre accès internet avec la Livebox et votre forfait mobile. Les adresse mail Orange (principale et secondaire) sont associées avec l'internet Livebox. Lorsque l'offre OPEN est dissociée, vous avez plusieurs cas de figures. Dans votre cas, suite à une résiliation de la partie internet, les adresse mail Orange sont conservées pendant 6 mois. Vous souhaitez conserver la partie mobile. La facture suivant votre demande en tient compte. Elle présente quelques spécificités qui vous sont détaillées ci-dessous :

Facture Open : comprendre la facture après un changement d'offre

Si vous avez besoin d'aide pour dissocier votre offre, notre service client est à votre disposition pour vous aider dans le choix de votre forfait mobile Orange :

Un conseiller vous appelle gratuitement

Nous restons disponibles pour toute demande.

Bonne journée.

Abikédia_