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[#1]

Bonjour @mamsizabuire, 

Je suis navrée pour la situation que vous rencontrez.

Avez-vous enregistré votre numéro de contact ? Si cela est le cas vous pouvez accéder à votre boite mail.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, adresse mail concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia 

[#2]

Bonjour @mamsizabuire,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous accompagner.

Bonne fin d'après-midi.

Sophie

[#3]

@mamsizabuire,

Effectivement, l'accès à la messagerie Mail Orange depuis le portail Orange est sécurisé avec une solution d'authentification à double facteur.

Pour accéder à votre compte messagerie, vous devez au choix :

- Être chez vous et connecté à votre Livebox, la Livebox associée à votre adresse de messagerie (sans utiliser de VPN)

- Avoir déclaré un numéro de mobile de contact sur votre compte

- Avoir activé une autre solution de sécurisation comme : Mobile Connect.

Si vos moyens de contact ne sont pas à jour, un message vous invitant à vous connecter depuis votre Livebox apparaît, il faudra aller les corriger depuis votre domicile.

Je reste à votre disposition si besoin.

Sophie

[#4]

Bonjour @mamsizabuire,

J’ai bien reçu votre message en privé, merci pour votre retour.
Je suis vraiment désolée d’apprendre que la situation n’a pas évolué.🥲

Pour que je puisse vous aider efficacement, pouvez-vous me préciser ces quelques éléments :
- S’agit-il de votre adresse mail principale ou d’une adresse secondaire rattachée à un autre compte ?
- Le numéro de mobile renseigné dans votre Espace Client est-il correct et accessible pour vous ?

Et pour que je puisse poursuivre les vérifications, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) ainsi que l'adresse mail concernée, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
VaNess