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Bonjour,

J'ai 4 boîtes mail Orange (Sosh). Sur l'une d'elles, j'ai reçu un premier message d'Orange, "compte bloqué, activité suspecte, changer le mot de passe". Ce que j'ai fait et ça s'est bien passé. J'ai ensuite voulu changer les mots de passe des 3 autres boîtes. Sur 2, ça s'est bien passé. Pour le 4ème, j'ai eu un message "compte bloqué, activité suspecte". Pas moyen d'y accéder, pas possible de changer le mot de passe. Et comme je suis en déplacement, pas moyen de me placer près de ma livebox. Le conseiller Sosh par chat n'a été d'aucune utilité. Alors, que faire? Il doit bien y avoir quelqu'un chez Orange capable de débloquer cette boîte.

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Bonjour @tecutli 

Est ce que cette 4ème adresse fait partie de votre forfait et n'est pas un reliquat d'un ancien contrat résilié.?

Vous pouvez tenter Abuse : https://formulaires.services.orange.fr/9680

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Bonjour @tecutli 

C'une mesure de sécurité automatisée chez Orange, et parfois même chez tous les autres fournisseurs de mail. Pour votre cas, elle se déclenche par une activité jugée suspecte sur la quatrième boîte mail, qui est certainement amplifiée par le fait que vous êtes est en déplacement, donc changement d'Ip non reconnue. Il faudrait se retourner auprès de l'assistance pour le débloquer.

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Bonjour @tecutli,

Afin de vous apporter mon aide pour boite mail, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pensez à m'indiquer également la boite mail concernée.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

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Merci d'avoir patienté.

Votre adresse mail a été bloquée suite à une suspicion de piratage.

Afin de changer le mot de passe de cette dernière adresse mail, il vous faut impérativement être connecté en direct à votre Livebox, ceci par mesure de sécurité.

J'ai bien compris que vous n'étiez pas à votre domicile.

Je vous joins un lien qui vous aidera à débloquer la situation.

Je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

[#6 · Accepted solution]

Bonjour @tecutli,

Suite au dernier message de @Rachid_O 👆🏼 ; aux infos complémentaires sur le sujet que vous pouvez retrouver ici 👈🏼 ; et à votre contact avec notre service Abuse on reste là si besoin 🫱🏼‍🫲🏼

En vous souhaitant un dénouement rapide et positif, je vous souhaite également un bon week-end 🎴

Brandon