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Bonjour,

J'ai résilié mon abonnement Orange la semaine dernière, et comme précisé sur cette page :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-vot...

L'adresse mail que j'utilisais depuis longtemps comme adresse principale et qui était rattachée à mon numéro de mobile devrait rester accessible pendant 6 mois (il semblerait même que la loi l'impose, je n'ai pas encore trouvé précisément laquelle).

Or le service client Orange me dit qu'elle a purement et simplement été supprimée. Mes nombreux appels et chats avec le service client ne m'ont donné que des informations contradictoires (dont le chat que j'ai copié qui me disait de ne pas m'inquiéter, que je retrouverais mes accès sous 3 jours...).

J'enverrai ce soir une fois tous les éléments retrouvés un mail à la cellule abuse@orange.fr en mettant en copie Arcep, Cnil et 60 millions de consommateurs pour exiger l'accès à cette boîte mail et surtout les mails qui s'y trouvent et auxquels j'ai absolument besoin d'avoir accès.

Je voudrais savoir si des personnes ze sont retrouvées dans mon cas, comment cela s'est terminé et s'il faut mettre d'autres organismes en copie de ce mail ? D'avance merci de votre aide.

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Bonjour @_Aelhan_ 

L'accès à ton adresse mail est maintenu 6 mois conformément à la réglementation. Toutefois, cet accès ne peut s'effectuer qu'à partir d'un logiciel tel que Outlook, Thunderbird ou autres sous 3 jours comme indiqué par chat.

A priori, cela devrait te réconforter.

Pour la communauté, merci d'indiquer le dénouement de ton sujet.

Cordialement.

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Malheureusement, les 3 jours sont déjà dépassés, et le service client au téléphone me confirme que cette adresse mail n'existe pas. De plus, ce qui ne me réconforte pas, c'est que lorsque j'envoie un mail à cette adresse via un autre client de messagerie, j'ai un retour qui me répond la même chose, du coup je suis assez pessimiste pour le moment.

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Bonjour @_Aelhan_ ,

Votre demande suscite mon intérêt et je souhaiterai vous apporter mon aide. Pour cela, pouvez-vous me communiquer par  message privé vos coordonnées et numéro de ligne concernée ainsi que l'adresse mail en question. Connaissez-vous le mot de passe d'accès à cette adresse mail ? 

Sabrina Webconseillère