internet & fixe mon mail Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Cela fait au moins 25 ans que je suis chez Orange (à l’époque c’était Itineris de France Télécom🤣) avec toujours le même n° de mobile 06xxxxxxx. Depuis une dizaine d’années, j’utilise l’adresse mail [email protected] (= monN°[email protected]) qui était associé à mon forfait mobile SOSH. Il me semble que c’était une option à activer à l’époque. Elle est devenue l’une de mes adresses mail principale. Je l’utilise quasi quotidiennement pour mes échanges administratifs, avec la famille, mes proches et amis.

En mai dernier, j’ai voulu migrer d’un forfait SOSH sur un forfait ORANGE. Mais j’ai malencontreusement résilié mon forfait SOSH. J’ai pu rapidement reprendre un forfait Orange, en gardant mon N° de mobile 06xxxxxxxx. Par contre, j’ai déclenché le processus de suppression de ma boite mail [email protected] qui est intervenue la semaine dernière.

Aujourd’hui, je m’adresse à la communauté pour savoir ce que je dois faire et à qui je dois m’adresser pour récupérer cette boite mail.

Voici l’enchainement des faits et les démarches que j’ai déjà réalisées :

• Le 28/05/2025, je reçois un mail du Service Clients Orange m’annonçant que ma boite mail [email protected] va être supprimée dans 6 mois.
• Je contact dans les jours qui suivent le Service Clients Orange (3900) en expliquant mon erreur de manipulation lors de mon changement de forfait. Mais qu’étant client orange (forfait 50Go 5G) avec le N° de téléphone 06xxxxxxxx, je souhaite conserver ma boite mail [email protected]. Il m’a été répondu que ce n’était pas possible immédiatement et que je devais attendre que la boite soit supprimée pour pouvoir ensuite faire une demande de réactivation de cette adresse mail et d’association à mon forfait mobile orange 06xxxxxxxx.
• Je continue donc pendant 5 mois à utiliser sans problème cette adresse mail via Thunderbird sur mon PC et Fairmail sur Android, sans entamer d’autre démarche. - Le 28/10/2025, je reçois un nouveau mail du le Service Clients Orange, m’alertant que ma boite mail [email protected] va être supprimée dans un délai de 30 jours environ.
• Je recontacte le Service Clients Orange (3900), pour avoir confirmation qu’il n’y en aura pas. Mais que je dois attendre sa suppression (pas de date précise fournie) pour faire la demande de réactivation et de ré-association.
• Je bascule mon client de messagerie (Thunderbird sur PC) d’IMAP en POP3 afin de conserver mon historique de mail. Et je mets en place un petit script vb pour tester toutes les ½ heures si ma boite mail est active ou pas.
• Le 28/11/2025 (pile-poil 6 mois après le 1er message d’alerte), ma boite mail [email protected] cesse de fonctionner, plus d’accès pour récupérer les mails et message d’erreur (destinataire invalide) pour y envoyer un mail (depuis une autre adresse mail fonctionnelle, elle).
• Le 29/11/2025 (à 9h), je contact le Service Clients Orange (par tchat cet fois-ci) afin de demander la réactivation de la boite mail [email protected] et sa ré-association de mon forfait mobile Orange 06xxxxxxxx. Au bout de 11h d’échanges (3 interlocuteurs différents), de manipulations diverses et variées (via Thunderbird, web mail, orange mail…), mon dernier interlocuteur m’a proposé un RDV téléphonique avec un conseillé spécialisé pour le lundi suivant.
• Le 01/12/2025, un conseillé spécialisé me contacte. Il me propose de refaire quasiment toutes les manipulations faites deux jours plus tôt. Il me confirme que la boite mail [email protected] est bien active. Je refais de nouveau des tests d’émission vers l’adresse [email protected]. Ils échouent… Le conseiller me propose alors de contacter la cellule Abuse Orange (via formulaire en ligne) qui devrait être en mesure de régler mon problème.
• Le 01/12/2025, en début d’après-midi, je j’explique, via le formulaire en ligne, mon problème à Abuse Orange.
• Même pas 10 minutes plus tard, je reçois un mail de Abuse Orange m’indiquant que « [ma] demande ne rentre pas dans le périmètre de responsabilité de l'équipe abuse ».

[#2]

---------

[#3]

Bonjour @SaintEx31 

Outchch ! Même remis en forme, sacré pavé !

Pour modifier ton post, clique sur son menu "trois points" en haut à droite et choisis "Modifier la réponse".

Pour le rendre plus digeste, utilise des retours à la ligne et des sauts de ligne !

Sur ton double, choisis "Supprimer"

[#4]

Bonsoir,

Merci  Papou22 pour le coup de main.
J'ai pu modifier mon post initial, histoire de le rendre moins repoussant 😉.

Par contre, je n'ai pas trouvé l'option "Supprimer" =>

Mais, maintenant que je sais modifier mes posts, j'ai "vidé" mon doublon...

Cdlt

[#5]

Bonjour @SaintEx31 

Et bien voilà. C'est beaucoup mieux !

Quant à ton problème, en résiliant tu as démarré la machine infernale car il est bien précisé en toutes lettres dans les CGU qu'un compte résilié disparait au bout de 6 mois. Juridiquement, c'est indéfendable : Une résiliation n'est pas un acte neutre et a obligatoirement des conséquences. Mieux vaut se renseigner sur celles-ci avant que d'en subir les effets après.

De plus, la forme "N° de téléphone [email protected]" d'une adresse mail n'existe plus de nos jours et il est impossible d'en recréer une.

A priori, c'est mal parti.

Reste la "bonne volonté" des service Orange pour dépatouiller la situation mais sans en connaître les arcanes, il va nous être difficile de t'orienter.

Sans vouloir botter en touche, nous autres clients n'avons aucune visibilité sur les abonnements de nos congénères.

Espère qu'un web-conseiller passe ici, prenne ton problème en main et parvienne à une solution.

Après tout, ça fait partie de leur attributions et domaine de compétence car Orange a été "élu service client de l'année pour la deuxième année consécutive" (sic) comme mentionné fièrement en tête de cette page.

Personnellement, je ne miserais pas sur un succès de ta démarche et ne peut que te conseiller d'entreprendre la croisade de changement d'adresse auprès de tous tes interlocuteurs et sites qui connaissent cette adresse.

Désolé.

P.S : la mention "Supprimer" existe bien dans ce forum. Elle n'est accessible que par l'auteur du post mais il est probable qu'elle soit limitée dans le temps.

[#6]

Bonjour et merci Papou22 pour la réponse super rapide.

J’ai effectivement bien compris, qu’il y a 6 mois, j’aurais dû être plus attentif avec mes manipulations de forfaits et que Orange n’est pas fautif sur le coup.

Mais je suis quand même un peu agacé du fait qu’à plusieurs reprises, les conseillés Orange que j’ai eu au téléphone m’ont quasi assuré qu'il n'y aurai pas de problème pour récupérer cette adresse mail. Si j’avais était alerté initialement que ce n’était pas sur à 100%, j'aurai pu lancer plus sereinement mes démarche de changement d'adresse. Je pense que la "croisade" va être plus beaucoup compliquée maintenant que l'adresse n'est plus fonctionnelle.

J'ai quand même un espoir car à plusieurs reprises, que ce soit via par tchat ou téléphone, les conseillés m'ont confirmé que l'adresse mail était connue pour eux. J’espère effectivement qu'un web-conseiller puisse intervenir.

En parallèle, je vais quand essayer de repasser par le 3900...

[#7]

@SaintEx31 

Hummm,

Sans vouloir les "critiquer", je doute fort que les conseillers puisse y faire quelque chose. Quant à les empêcher de dire n'importe quoi...

Une idée reçue et colportée a tort chez Orange est qu'une adresse reste active "tant qu'elle est utilisée" (quoi que cela signifie), jusqu'au jour où elle est supprimée ou qu'il se pose le moindre problème car sans couverture de service client.

Un conseil qui peut un peu t'aider au cours de la croisade : Mettre une signature en bas de tous tes mails avertissant le lecteur de ton changement d'adresse.

Pour les sites sur lesquels ton adresse sert de login, ça va être une autre paire de manches

Tant qu'à faire, utilise une nouvelle adresse qui ne dépend pas d'un FAI, genre Gmail.

[#8 · Accepted solution]

Bonjour @SaintEx31, 
Effectivement, nous n'aurons pas la possibilité de dégriller cette adresse mail pour que vous puissiez la rattacher à votre nouvelle ligne Orange :/
Nous ne proposons plus d'adresse mail rattachée aux lignes mobiles depuis quelques années maintenant.

Cependant, vous pouvez rattacher une adresse mail à une offre internet (avez-vous une box chez Orange?)
J'ai cependant des doutes sur cette possibilité avec le format [email protected]. Généralement, un alias est créé par les utilisateurs, et c'est cet alias qui peut être rattaché à l'offre internet.
Mais, rien ne coûte d'essayer !

Dans un premier temps pour que ce test soit possible, j'aurais simplement besoin de savoir si vous possédez une offre internet chez Orange ou Sosh? 

Ju🌴

[#9]

Bonjour JustineT

Merci de prendre en charge mon dossier.

Je dispose effectivement d'un abonnement internet Livebox Fibre Up. Je vais vous communiquer mes identifiants par MP ainsi que l'adresse mail qui pose pb.

Par contre, je vous informe que samedi dernier j'ai essayé de créer un alias [email protected] en m'identifiant sur cet abonnement. Mais cela a échoué. De mémoire, j'ai eu un blocage avec un pop-up "format invalide". 

Cdlt

[#10]

C'est bien ce que je crains @SaintEx31  :/
Le format ne me semble pas disponible pour un rattachement...

N'hésitez pas à tout m'envoyer par message privé, nous verrons ça de plus près 

Ju🌴