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BONJOUR ,

suite  réception sur  mon portable  d'un message  m'indiquant  le blocage de  mon adresse mail suite  à une suspicion d'activité suspecte ,  j'ai  suivi  la procédure  indiquée par ORANGE   mais il m'est  imposable d'aller débloquer mon compte  car  lors  de la sélection  de mon  compte  sur  le portail ORANGE  ,  on  m'indique  l'envoi  d'un sms  sur  mon  portable  mais  je ne le reçois  jamais , (  je précise que  l'écran  affiche  les chiffres du début et fin de  mon  portable  et qu'ils sont exactes .

j'ai  donc rempli  le formulaire  ABUSE    doublé d'un  message sur  le mail à abuse@orange.fr, mais  je  suis toujours sans nouvelle de orange  depuis  48h00  ce qui devient  très pénalisant ,

l'un d'entre vous  pourrait il m'aider  ou   me communiquer  un contact  téléphonique .

un grand merci d'avance 

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salut @CLP5 

la première question est de savoir si cette adresse mail est bien rattachée à une offre ADSL ou Fibre en cours de facturation (et je ne parle pas d'une ancienne adresse que tu utilises toujours)

si c'est bien une adresse rattachée à une offre en cours, alors 3900 mais pas certain que ce soit de leur ressort, ou tu attends le passage d'un webconseiller

si l'adresse n'est plus rattachée à une offre, elle est hors de contrôle

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @CLP5 

La prise en charge de votre dossier par la cellule Abuse peut prendre plusieurs jours.

Encore un peu de patience ! 🙏

Je reste disponible pour toute question.

Bonne journée

Jérôme

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merci   JEROME  ,   mais  ABUSE    me  contactera  t'il  téléphoniquement  ? 

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@CLP5,

C'est peu probable. A ma connaissance, la cellule Abuse échange uniquement par mail. Ils prendront contact avec vous sur l'adresse mail de contact que vous leur avez transmis précédemment.

On reste à votre écoute si besoin.

Loane