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Bonsoir, 

Ce mardi, j'ai reçu un email (semblant émis de ma propre messagerie wanadoo.fr) m'annonçant que j'avais été piraté et que des informations me concernant avaient été collectées. Il m'a été demandé de payer une somme de plusieurs centaines d'euros en bitcoins pour éviter tout dommage supplémentaire.

Je n'ai pas donné suite. J'ai contacté le jour même le 3900 et j'ai fait un signalement au service Abuse d'Orange en leur indiquant que depuis, je n'arrivais pas accéder au service "Gérer votre compte" sur mon espace client pour y changer mon mot de passe de messagerie, par précaution. Systématiquement, quand j'active ladite rubrique "Gérer votre compte", apparaît le message suivant: 

"L’espace client est indisponible pour le moment

Une erreur technique est survenue. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à réessayer ultérieurement."

La réponse générique par email du service Abuse n'a été d'aucune utilité (aucune prise en compte de la situation).

L'opérateur du 3900 n'a pas su apporter de réponse à mon problème (lecture de scripts non contextualisés).

Que faire ? Qui pourrait m'apporter une réponse contextualisée au sein des services Orange (pour modifier mon mot de passe) ?

J'ai souvenir qu'avec Microsoft, la qualité de service avait été tout autre il y a quelques années (le téléopérateur avait été très efficace).

Merci par avance pour vos conseils.

Cordialement, 

[#2]

Bonjour @JCD70 

ta messagerie est elle toujours liée à un contrat internet orange en service ?

cdt

[#3]

Oui. Messagerie secondaire rattachée à abonnement Orange (box) toujours en cours.

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re @JCD70 

sur le portail orange en passant ta souris sur ton pseudo en haut à droite et ensuite sur changer de compte ?

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Bonjour . @JCD70 

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@JCD70  a écrit :

...Messagerie secondaire rattachée à abonnement Orange (box) toujours en cours.

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Si c'est une adresse secondaire avec son propre mot de passe, et bien passe par l'adresse principale pour forcer un nouveau mot de passe sur cette secondaire.

Il faut faire la manip avec un terminal connecté à ta livebox.

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/gerer-vos-mots-de-passe/modifie...

Cordialement
Daniel35
.

[#6]

Je peux changer de compte, mais pas de mot de passe sur le compte concerné.

Sur un autre compte, possible de changer de mot de passe du (nouveau) compte (pas de message "Service...".

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Bonjour @JCD70 @Daniel35 @melet39 @juste 

Si tu arrives à changer ton mot de passe de messagerie , ton problème ne sera pas résolu pour autant , tu es avec quel Windows combien ?

Cordialement .

[#8]

Bonjour,

Je ne suis pas arrivé à changer le mot de passe (service indisponible toujours; erreur technique...).

La dernière version de Microsoft et de Windows est installée.

Merci par avance pour vos éventuelles recommandations.

Cordialement,

[#9]

Bonjour @JCD70,

Je viens de prendre connaissance de vos messages dans lesquels vous signalez des difficultés pour modifier le mot de passe de votre messagerie suite à un piratage.

📂 Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale; votre numéro de mobile ainsi que l'adresse mail concernée) s'il vous plaît ? 

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée et reste à votre disposition.

Julie

[#10]

Bonjour,

Je vous remercie pour cette démarche.

Reste que j'ai été contacté hier par téléphone par le service Abuse qui m'a permis d'accéder de nouveau à mon espace client et de reprendre le contrôle de ma messagerie.

Cordialement,