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[#1]

Bonsoir,

L'accès à ma boite mail est devenu impossible depuis hier car Orange me demande de confirmer un code envoyé par SMS sur un numéro que je n'ai plus depuis pas mal d'année.

Comment faire?

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Bonjour @ac318 

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@ac318  a écrit :

.... L'accès à ma boite mail est devenu impossible depuis hier car Orange me demande de confirmer un code envoyé par SMS sur un numéro que je n'ai plus depuis pas mal d'année.

Comment faire? ....

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C'est pour ça qu'il faut tenir à jour son espace client.Noter changements d'adresse, de téléphone, etc ....

Tu ne pourras résoudre ce problème qu'avec Orange

Tu devrais pouvoir le faire au téléphone au 3900 ou en passant dans une boutique Orange, avec ta dernière facture et une pièce d'identité.

Le 3900 ne pourra t'identifier qu'en te posant des questions précises.

Désolé

PhilDur

[#3]

@ac318 , 

as-tu essayé de changer le numero de contact dans ton espace client /infos personnelles ??

[#4]

Bonjour @ac318,

S'agit-il d'une boîte Orange mobile ou Orange Internet ?

Thierry-G 

[#5]

Bonjour, ce n'est qu'une boite mail sans aucun abonnement actif. J'ai conservé l'adresse mail mais ça fait bien une dizaine d'années que je ne suis plus abonné Orange.

Je vais essayer de joindre le 3900.

Merci de ce retour 

[#6]

Je n'ai pas accès à cela, puisque pour me connecter il m'est demandé un code de vérification envoyé sur un numéro de téléphone que je n'ai plus depuis presque 10 ans, du temps ou j'étais client Orange...

Donc bloqué...

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Je ne sais pas faire de différence ? C'est une boite mail créé il y a une 15e d'années du temps ou j'avais un abonnement chez Orange et que les smartphones n'existaient pas... 

Mais je consulte mes mails sur smartphone et avec Outlook sur PC.

[#8]

Ma question était, l'adresse mail dont vous parlez est une adresse liée à un compte mobile ou à un compte internet ?

Thierry-G

[#9]

Je dirais compte internet puisque les mobiles n'avaient pas internet lorsque l'adresse à été créé. Il est même possible qu'à l'époque se fut une 2e adresse créé à partir de l'adresse principale... Ça remonte à loin et je n'ai jamais rencontré de soucis jusqu'à ce jour.

Pour rappel, ça fait une dizaine d'années que je n'ai plus d'abonnement Orange 

[#10]

D'accord, je vous mets en relation avec mes collègues d'internet.

Thierry-G