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[#1]

Bonjour,

Semaine dernière mon compte Orange a été piraté. J'ai changé de mot de passe.

Mais je ne peux toujours pas me connecter depuis Outlook sur le PC ou le client Gmail sur mon mobile.

J'ai appelé le 3900, passé 30 min avec un conseillé qui m'a fait changer de nouveau le mot de passe, et après beaucoup d'explications sur le fait mon compte n'accède pas aux serveurs IMAP et SMTP, ce n'est pas un soucis de mot de passe puisque je peux me connecter au site Orange et consulter les emails, sans pouvoir en envoyer. Il ne me comprends toujours, je demande à avoir son responsable, ce qui est fait.

Le second conseillé essaye de comprendre, et après 10 minutes, il se rend compte que le compte a été bloqué pour utilisation abusive et envoie d'email frauduleux. Il me demande d'écrire à abuse@orange.fr. Ce que je ne peux pas faire avec mon compte restreint. Mon fils le fait depuis le sien. Mais depuis, pas de réponse.

Le compte est toujours restreins.

Comment faire pour se sortir de là ?

Merci

Daniel

[#2]

Bonjour @Daniel50250,

Votre boite mail, est-elle liée à votre forfait mobile ou bien internet fixe ?


AlexandreK

[#3]

Bonjour @AlexandreK

Oui la boite email est la boite email principale d'un abonnement fixe ADSL.

Cdt

Daniel

[#4]

Bonjour @Daniel50250,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse email concernée, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

[#5]

bonjour @Daniel50250 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#6]

Bonjour

C'est fait depuis dimanche.

Pas de réponse pour le moment.

Merci

[#7]

Bonjour @Daniel50250 

Je vous remercie pour les informations fournies en privé. Pouvez-vous me dire quand avez-vous envoyé le mail à la cellule abuse ?

Sachez que pour des raisons de sécurité, le délai de traitement peut prendre jusqu'à une vingtaine de jours.

N'hésitez pas à revenir vers vous si besoin est.

Bon réveillon à vous.

Nicolas

[#8]

Bonjour @Nicolas_M,

C'est mon fils qui a écris le 13 décembre dernier. Il a reçu l'accusé, mais rien depuis.

Cdt

Daniel

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Bonsoir @Daniel50250 

Dans ce cas, je vous invite à patienter quelques jours.

Bonne soirée,

Nicolas

[#10]

Bonjour @Nicolas_M 

Pas de news depuis, toujours un compte email bloqué en IMAP et SMTP :-(

Le 3900 ne semble pas comprendre de quoi je leur parle lorsque que je les appelle pour ce soucis.

Cdt

Daniel