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Bonjour, 

J'ai changé d'opérateur mobile la semaine dernière et suite à la résiliation de mon abonnement mobile Orange, je n'ai plus accès à ma boite mail Orange alors que d'après les CGU l'accès dure 6 mois après la résiliation.

Comment puis-je faire pour faire respecter les 6 mois de délai et récupérer mes données personnelles associées à mon compte mail Orange ?

Je vous remercie pour votre aide

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Bonjour @MagF 

Utilisez-vous bien une application tiers pour consulter vos mails (appli mail native de votre mobile, outlook, thunderbird...) et non le portail orange.fr ?

Ju🌴

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Bonjour @MagF 

Oui ton adresse est bien dispo pendant 6 mois.

Mais plus via le portail Orange ni webmail ni via la simili appli webmail maison Mail orange.

Tu dois utiliser un logiciel PC comme Thunderbird ou une vraie appli smartphone comme l'App Gmail android ou l'App Mail iPhone.

Cordialement
Daniel35
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[#4]

Bonjour Ju, 

Merci beaucoup pour votre rapide retour.

Oui j'ai tenté d'y accéder en créer le compte Orange via l'appli Mail de mon mobile mais à chaque fois j'ai ce message d'erreur : 

"Aucun mot de passe fourni pour Orange. Veuillez saisir un mot de passe dans les réglages de votre compte mail."

J'ai beau y inscrire mon mot de passe, le message d'erreur reste le mail

Je me retrouve donc bloquée.

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Bonjour @Daniel35 

Merci beaucoup pour votre réponse rapide mais, comme répondu à @JustineT  malgré cela je n'arrive pas à ouvrir mon compte mail via cette méthode-là non plus.

Aurait-il fallu que je le crée avant la résiliation ? 

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Re @MagF 

De quand date la résiliation.?

Je crois que l'accès aux mails est bloqué pendant 3 jours ouvrables après  la résiliation des contrats mobile, avant d'être dispo. C'était vrai il y a "un certain temps". Je ne sais si Orange a changé ça.🤔 Le webconseiller pourra j'espère t'en dire plus.😃

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[#7]

Ah oui ? 

La désactivation de ma carte SIM Orange a eu lieu vendredi dernier et samedi soir j'avais encore accès à mes mails Orange. C'est hier que je me suis aperçue que je n'avais plus accès via l'application Orange. J'ai donc cherché des solutions sur internet et j'ai trouvé en effet l'accessibilité via l'appli Mail via PC et Mobile. Mais pour l'instant sans succès  

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D'accord @MagF 

Faîtes-vous le même constat avec une autre application mail ? Sur PC ?


Si oui, pouvez-vous me communiquer par message privé le numéro de ligne mobile qui était rattaché à ce mail ainsi que l'adresse mail en question ? 

Je vais voir quelles actions sont à ma portée.

Ju🌴

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Re @MagF 

Alors peut être que la règle des 3 jours ouvrables s'applique toujours.?

Soit OK demain ou mercredi... 🤞

Attend aussi ce qu'en dit @JustineT 

Édit: c'est fait...!.😉

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