Bonjour,
je passe ici pour manifester ma déception vis à vis d'Orange.
Ma femme a une boite mail Orange depuis plusieurs années, boite qu'elle s'était créée à l'époque où elle travaillait dans un cabinet médical.
Depuis, nous avons quitté la région de ce cabinet et n'avons plus aucune relation avec lui depuis plus d'un an. Mais ma femme continuait d'utiliser cette boite mail.
Il y a 8 jours, l'accès à cette boite mail a été bloqué sans crier gare.
Disposant moi-même de plusieurs adresses mail chez orange (adresses liées à un compte "entrée libre" et à un compte Sosh livebox + mobile), j'ai essayé de comprendre le problème, voire d'importer la boite de ma femme dans un de mes "espaces" Orange. J'ai donc commencé par le chat de Sosh, puis j'ai eu RV téléphonique avec un expert messagerie Orange, qui m'a renvoyé vers le service commercial d'Orange (au 3900), qui m'a renvoyé vers le service commercial Orange Pro (au 3901). Au final, un technicien Orange Pro m'a expliqué que la boite mail était rattaché à un compte principal qui avait été bloqué pour cause de différent commercial. Et là on en est déjà à plus de 3h de démarches, d'attentes et de discussions finissant en "je ne peux rien faire pour vous".
A coté de ça, je sais que le cabinet médical d'origine n'existe plus et que sa gérante est décédée l'année dernière.
Donc, aujourd'hui, ma femme se retrouve ********************* entre Orange et son client (disparu) pour des impayés qui sont sans doute consécutifs à une succssion mal gérée, pour lesquels elle ne peut rien faire.
Personne ne peut "dégriller" l'adresse puisque le compte est verrouillé, existe toujours, mais est verrouillé.
Bref, ***************************** : son service de mail (auquel j'accède gratuitement depuis 17 ans pour ma part) lui sert à faire pression sur ses clients en cas d'impayé.
Le problème, outre le caractère particulièrement ****** de cette méthode, c'est que ma femme n'a plus rien à avoir avec le cabinet médical mauvais payeur.
Or, vous pouvez utiliser une adresse mail avec de nombreux interlocuteurs : c'est de votre identité qu'on vous prive. Elle peut même vous servir à réinitialiser des mots de passe sur des sites commerciaux tiers : et bien tant pis pour vous. Vous en perdez l'usage du jour au lendemain, sans rien pouvoir y faire.
************************************************************************************* Mais chez Orange, il faut non seulement "dégriller" l'adresse, mais en plus, quand le litige est commercial, vous pouvez même vous retrouver dans la situation ou personne ne peut dégriller votre adresse : elle est tout simplement perdue.
Je trouve ça pour le moins inacceptable à une époque où les adresses mail sont utilisées pour toutes les démarches, et où vous dépendez d'elles.
Orange n'est visiblement pas un fournisseur d'adresses mail de confiance et je dois aujourd'hui aller en justice pour faire entendre raison à un FAI qui n'a rien trouvé de mieux que prendre des comptes mail de tiers en ******* pour se faire payer.
Je précise aussi que quand on a un abonnement Orange, on est par défaut connecté à l'espace de cet abonnement dès qu'on va sur le site d'Orange : ma femme, qui pensait créer une boite mail Orange "générale", non liée à un abonnement en particulier, a, sans le savoir, créé une boite mail dans un espace privé d'un compte orange particulier (un compte Orange Pro en l'occurence). Et aujourd'hui elle subit les conséquences de ce rattachement : ********************************************. Et on n'arrive même pas à savoir de quelle somme il s'agit, ni depuis quand il y a un impayé.
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[Edit : Merci de ne pas tenir de propos diffamants et de rester courtois. Equipe modération]
