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Bonjour à tous,

Ma boite mail orange a été bloqué à la suite d'un tentative de piratage

quand je me connecte j'ai le message suivant : 

La connexion à votre Livebox est nécessaire

Une activité suspecte a été détectée sur votre compte Orange. Par mesure de sécurité et pour protéger vos informations personnelles, nous avons réalisé un blocage provisoire de votre compte (l’accès à votre Espace client, vos mails et vos applis Orange est bloqué).

Par mesure de sécurité, vous devez vous connecter à la Livebox de votre domicile (ethernet/wifi) pour débloquer et renforcer la sécurité de votre compte Orange.

Le problème c'est que la box en question est une ancienne box dont le contrat est résilié et non celle actuelle (selon le service client d'orange). La boite mail en question est ma boite personnelle, j'ai absolument besoin de la récupérer (tout mon administratif est dessus, mes comptes y sont rattachés, les doubles authentification etc ...). Autant dire que j'ai vraiment besoin de récupérer l'accès.

J'ai contacté la cellule abuse lundi mais je n'ai pas reçu de réponse

Savez vous comment je peux résoudre ce problème ? 

Quelqu'un a t il déjà eu ce souci ?

Un grand merci pour votre aide

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salut @antoine_dil 

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[...] 

Le problème c'est que la box en question est une ancienne box dont le contrat est résilié et non celle actuelle (selon le service client d'orange). La boite mail en question est ma boite personnelle, j'ai absolument besoin de la récupérer (tout mon administratif est dessus, mes comptes y sont rattachés, les doubles authentification etc ...). Autant dire que j'ai vraiment besoin de récupérer l'accès.

[...]

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à voir avec abuse effectivement, mais sans te faire de grandes illusions

utiliser une adresse hors contrat, donc supprimable légalement 6 mois après résiliation, pour des comptes personnels, j'ai jongler avec des grenades dégoupillées

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Aye zut pourquoi sans grandes illusions ?

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re @antoine_dil 

parce que n'étant plus client, orange ne te doit plus rien

et comme je l'ai dit, utiliser une adresse hors contrat, donc supprimable 6 mois après résiliation, c'est jongler avec des grenades dégoupillées

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re @antoine_dil 

et désormais, pour te sortir de cette situation, j'aime autant te dire que ça va être une galère sans nom

pour rappel, b-a-ba de la sécurité, on ne met pas tous ses œufs dans le même panier

pour bien faire, tu devrais avoir au moins 4 adresses mails :
- l'adresse orange (ou de n'importe quel FAI) de ton compte : c'est celle que tu utilises pour ta relation avec orange (ou n'importe quel FAI), ET RIEN D'AUTRE
- une adresse mail pour l'administratif : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse mail pour le commercial : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse mail pour le social amis, réseaux sociaux, etc : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse poubelle

et bien évidemment, on ne réutilise pas le même couple adresse/mot de passe

lourd à mettre en place, mais d'une efficacité redoutable

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Mon mail est encore rattaché au compte de mes parents en tant que mail secondaire. C'est juste la box qui a été changée entre temps (ADS vers fibre) donc mes parents sont clients avec mon mail en mail secondaire. Est ce que ça change la donne ?

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re @antoine_dil 

peut être que oui, peut être que non

si tes parents, en passant à la fibre, ont fait une évolution de leur contrat avec portabilité complète, eux pourraient débloquer la situation

si tes parents, en passant à la fibre, ont créé un nouveau contrat avec résiliation du contrat ADSL (cas le plus courant et eux même ne s'en sont peut être même pas rendu compte et risquent de voir leur propre adresse disparaître pour les même raisons), ils ne pourront rien faire