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Bonsoir , 

Lorsque j'essaye de me connecter a mon compte orange , ce mesage apparait :

Je suis client orange et le mail en question est rattaché a un abonnement ; j'ai essayé de brancher tout bêtement mon ordinateur a la box via câble ethernet , sans succès et pareil par wifi donc j'aimerais bien savoir que faire pour débloquer mon compte et y retrouver accès .

Bien cordialement .

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Bonjour @Eiwaz 

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@Eiwaz  a écrit :

...Je suis client orange et le mail en question est rattaché a un abonnemen...

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Il faut aussi que l'abonnement en question soit le contrat de ta livebox et que l'adresse en question y soit rattachée.

Si c'est le cas : assistance Orange 3900

Cordialement
Daniel35
.

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Bonjour @Eiwaz 

@Daniel35 

"Rattachée" comment et sur quel type d'abonnement ?

Câble ou WIFI, dans les deux cas il s'agit d'une liaison entre le terminal et la box en amont de celle-ci. Ça ne fait donc aucune différence.

Ce qui en ferait une c'est que l'accès à  l'Espace client soit possible ou non à l'aide de l'adresse PRINCIPALE du compte qui fait partie de l'abonnement actif et facturé.

Est-ce le cas ?

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Sur un abonnement fibre , tv  et mobile 

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Bonsoir @Eiwaz ,

Sil s'agit d'un abonnement actif et facturé, comme déjà dit, il faut y être connecté sur la Livebox de cet abonnement à l'aide de l'adresse principale pour pouvoir intervenir sur quoi que ce soit.

Est-ce le cas ?

Si oui, soumets le problème au 3900.