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[#1]

Bonjour,

c’est la galère, depuis quelques jours je ne  peux ni envoyer ni recevoir mes mails, notamment administratifs. En allant sur le compte mail d’Orange concerné il y avait ce message (or je suis en long déplacement):

Le message:

La connexion à votre Livebox est nécessaire

Une activité suspecte a été détectée sur votre compte Orange. Par mesure de sécurité et pour protéger vos informations personnelles, nous avons réalisé un blocage provisoire de votre compte (l’accès à votre Espace client, vos mails et vos applis Orange est bloqué).

Par mesure de sécurité, vous devez vous connecter à la Livebox de votre domicile (ethernet/wifi) pour débloquer et renforcer la sécurité de votre compte Orange. 

Quelqu’un peut il m’aider à trouver une solution cela me dépannerait beaucoup?

Merci par avance

bien à vous 

[#2]

Bonjour @Didche 

Désolé, il n'y a pas d'autre solution que d'effectuer le déblocage du compte depuis un terminal connecté à la box de l'abonné (mesure de sécurité mise en place par Orange pour empêcher un pirate situé dans n'importe quel coin de la planète ronde de débloquer le compte sans en être l'abonné).

A part quelqu'un de confiance qui pourrait entrer chez toi en utilisant la clé cachée sous le paillasson, point de salut.

A moins de plaider ta cause auprès de la cellule abuse via ce formulaire... ?

https://formulaires.services.orange.fr/9680

[#3]

Merci Papou pour ta réponse.

j’ai écrit à Abuse via le formulaire mardi ou mercredi mais pas de retour pour l’instant. J’aimerais bien qu’ils me proposent une solution.

Malheureusement personne pour venir chez nous.

bonne soiree

[#4]

Comme je ne peux pas trop attendre je vais être obligé d’écrire à tous les sites administratifs et autres de modifier mon adresse mail.

mais bon espérons qu’une solution soit trouvée.

[#5]

Bonjour @Didche,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et l'adresse mail concernée par votre demande), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#6]

@Didche,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Après vérification, je constate que l'adresse concernée par le blocage est une adresse mail secondaire.

Vous m'avez également indiqué que vous avez accès à votre compte principal.

👉 Pouvez-vous essayer de modifier le mot de passe de l'adresse secondaire depuis la principale ?

Voici un lien pour vous accompagner : Modifier le mot de passe d'un compte utilisateur ou d'une boite mail secondaire

Je reste à votre écoute.

Kévin

[#7]

Merci de votre retour.

En étant sur le compte principal il est écrit que ce compte secondaire ( mon compte que j’utilise le plus) est bloqué contrairement à celui de mon épouse. Pas moyen de le débloquer à ce niveau et ils précisent que je dois aller sur sur le compte D*******r@Orange pour changer le mote de passe or dès que j’essaye de me connecter il y a ce message indiqué à la communauté je dois agir à partir de livebox de mon domicile ce qui est impossible puisque suis en vacances assez longue.

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles sur le forum]

[#8]

@Didche,

Je vous remercie pour votre retour.

Dans votre situation, la seule façon de débloquer l'accès de votre adresse mail est d'être connecté à votre Livebox, j'en suis navré.

💡 Lorsque vous aurez accès à votre compte, l'activation de Mobile Connect vous permettrait d'éviter ce genre de désagréments.

Je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#9]

@Didche 

D*******r@Orange pour changer le mote de passe or dès que j’essaye de me connecter il y a ce message indiqué à la communauté je dois agir à partir de livebox de mon domicile ce qui est impossible puisque suis en vacances assez longue.

Exact !

Ce que @Kévin_L  (employé d'orange) ne sait pas, c'est que toute modification d'un compte et surtout de son mot de passe doit être effectuée depuis la box de l'abonné.

C'est donc à lui ou au service abuse de débloquer la situation.

Pourquoi faut-il que ce soient les clients qui donnent les bonnes information et non pas le support ?

[#10]

Je vais relancer le service abuse et souligner les ennuis causés.

Peut être un lien spécial envoyé à l’un de mes contacts de l’abonnement (mobile, mail initial) me permettant de changer de code? Et cette fois je m’abonnerai au mobile contact…