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Bonjour,

J'ai 2 boites Mail ORANGE et Mobile Connect activé à priori pour les 2 vers le même numéro de mobile.

Problème lors de l'activation d'authentification sur Mobile Connect, le message apparaît "Mobile absent ou éteint"

Et je tourne en rond !!!

Je me demande même si je ne dois pas aller en boutique ORANGE pour changer la puce qui est peut-être défectueuse ?

Et je ne trouve pas non plus la solution pour désactiver Mobile Connect.

Est-ce à ORANGE d'intervenir ?

Je sens que le sujet se répète chez ORANGE; quelle serait la procédure ?

Merci de vos retours

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Bonjour @francois76600 

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect/mobile-connect-d...

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Bonjour @francois76600 

Pour pouvoir appliquer la  procédure indiquée par  @Papou22  il faut au préalable accèder au compte.

Si tu as activé mobile connect avec protection renforcée et si échec, c'est le serpent qui se mord la queue.

Pas de procédure de secours chez Orange comme pour les comptes gmail par exemple.

Il n'y a que Orange Assistance 3900 qui peut t'arranger ça ou un webconseiller Orange de passage par ici.

NB: Abuse Orange n'intervient pas pour Mobile connect.

Cordialement
Daniel35
.

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Oui, comme tu dis Daniel, on tourne ne rond. Je vais essayer de passer par expert de chez Orange. Merci

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Bonjour @francois76600,

Afin de vous apporter mon aide concernant l'accès à votre espace client, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète, date de naissance), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Jey

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Bonjour, 

Je rencontre le même problème, je n'ai plus accès à mes mails sur mon pc, mais mon portable oui. Mais impossible de rentrer le fameux numéro de téléphone. Pouvez-vous m'aider? Merci

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Bonjour @Margaux2607 

Même problème même réponse.

Assistance Orange 3900, ou attends qu'un webconseiller Orange te contacte dans ce fil.

Cordialement
Daniel35
.

[#8]

Je viens d'avoir un conseiller au 3900 et il n'a malheureusement pas résolu mon problème. Si un technicien veut bien me recontacter... Merci d'avance 

[#9]

Bonjour @Margaux2607,

Afin de vous apporter mon aide je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse mail concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Sab

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BOnjour @francois76600

Avez-vous réussi à joindre notre assistance ? Avez-vous toujours besoin d'aide à ce jour ?

Dans l'attente de votre retour.

Excellente journée.
Jey