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Bonjour, après de modification de numéro de téléphone de mon numéro de téléphone fixe, j'aimerais conserver mon adresse mail, est-ce possible et comment faire. Merci zote toute

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Bonjour @Sulbar 

L'adresse en question était liée à quel contrat et l'est-elle toujours.?

Après résiliation d'un contrat, les opérateurs dont Orange sont tenus de maintenir la boite mail à disposition du client pendant 6 mois légalement.

Au delà, la boite peut être supprimée sans préavis; même si dans les faits elle perdure tant qu'elle est utilisée régulièrement, mais sans aucune garantie.!

Voir par ici:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-vot...

Dans ton cas si c'est une modif de contrat sans réalisation / numéro, l'adresse ne devrait pas être affectée.

Mais tu peux essayer d'en savoir plus auprès du service client 3900, bien encombré en cette période particulière.!

Cordialement

Daniel35

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Bonjour 

Merci beaucoup, je vais essayé de contacter le 3900 pour tenter de conserver mon adresse mail. En faite, en passant de l'Adsl à la fibre, Orange m'a dit que je ne pouvais pas conserver le même numéro, çà ma embêter mais obliger pour avoir la fibre. Donc voila ce n'est pas vraiment une résiliation. Merci et bonne journée

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Bonjour @Sulbar 

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@Sulbar  a écrit :

En fait, en passant de l'Adsl à la fibre, Orange m'a dit que je ne pouvais pas conserver le même numéro...

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Curieux...!.

En principe c'est une évolution du contrat avec portage du même numéro fixe et adresse mail.! Mon cas par exemple. Et pas le seul.

Sauf si tu as déménagé en même temps.?

Rappelle Orange. Ne les lâche pas.!

Cordialement

Daniel35

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Bonjour et merci pour ta réponse. Non j'ai pas déménagé mais on m'avait dit que si je voulais la fibre fallait changer de numéro!!! j'ai pas très bien compris mais bon, de toute façon le fixe n'est plus très important et suite à ma réclamation, un agent m'a appelé et a bien été compréhensible et m'a dédommagé, voila. 

Si toutefois tu t'y connais, j'ai encore un problème sur la stabilité de ma connexion! elle n'est pas dutout stable, j'ai un abonnement sur Molotov Tv et ça n'arrête pas de sauter, le sav me demande de vérifier la stabilité auprès de mon opérateur et difficile de les avoir (pour ne pas changer). J'ai donc fais une analyse sur mon Pc en suivant les instructions sur internet et apparemment c'est désastreux, pour une bonne stabilité il préconise un résultat inférieur à 90ms et moi je suis à 185 minumum, 212 maximum avec une moyenne de 204ms. Voila, si tu peux m'aider la dessus. merci   

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Bonjour @Sulbar 

Qu'entends-tu par stabilité exactement.?
Le terminal affecté : connecté comment.? Ethernet, wifi, CPL/Plugs.?

Si tu parles du ping...!! Sujet complexe avec plusieurs causes possibles dont la saturation de l'accès aux serveurs distants, et par les temps qui courent, les sites médias doivent être en surchauffe.

Youtube a ainsi décidé de limiter la résolution des vidéos pour calmer la bande passante utilisée.

Commence par faire un ou 2 tests successifs de débit de ta connexion dans de bonnes conditions (PC qui tient la route avec carte Gbits/s, connecté en ethernet direct sur la box câble cat 5e mini, en mode sans échec si possible, tous autres terminaux en veille ou déconnectés, et en utilisant l'appli Degroutest installée sur le PC : https://www.speedtest.net/fr/apps/windows).

Pour le ping :

Pour savoir peut-être...? un endroit où il grimpe, fais un tracert en invite de commandes sur le site Orange d'abord et sur le ou les site(s) qui posent problème.

Voir ce post si besoin:

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Probl%C3%A8me-de-ping/m-p/2139331/highlight/true#M24887...

Cordialement

Daniel35

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[#7]

Bonjour et merci encore. 

Mes programmes Tv Molotov et Netflix rament beaucoup et les sav m'avaient demandé de contrôler la stabilité de ma connexion, ce qui est peut-être la cause de ces coupures dans les programmes. Oui je suis branché en Ethernet cat6. J'ai donc fais des test comme tu demande mais pour moi c'est du Chinois car je comprends rien!!!

Voici les résultats: 

C:\Users\pc>tracert -4 www.orange.fr

Détermination de l’itinéraire vers d.hpc.gtm.fti.net [193.252.148.241]
avec un maximum de 30 sauts :

1 <1 ms <1 ms <1 ms livebox.home [192.168.1.1]
2 2 ms 1 ms 1 ms 80.10.239.169
3 2 ms 2 ms 3 ms ae106-0.ncreu102.Saint-denis.francetelecom.net [193.251.108.30]
4 186 ms 185 ms 185 ms 81.253.131.66
5 185 ms 185 ms 186 ms ae46-0.nridf202.Paris15eArrondissement.francetelecom.net [193.252.98.173]
6 185 ms 186 ms 185 ms ae47-0.nridf102.Aubervilliers.francetelecom.net [193.251.126.106]
7 191 ms 190 ms 190 ms ae41-0.nrlyo202.Lyon3eArrondissement.francetelecom.net [193.252.101.217]
8 192 ms 191 ms 191 ms ae43-0.nolyo102.Lyon3eArrondissement.francetelecom.net [193.252.101.229]
9 197 ms 197 ms 197 ms 193.253.13.46
10 197 ms 196 ms 196 ms fw-bae01-v2999.echo.net.s1.p.fti.net [80.12.246.35]
11 197 ms 196 ms 196 ms vip1.dyn.hpo.s1.fti.net [193.252.148.241]

Itinéraire déterminé.

C:\Users\pc>tracert -4 www.orange.com

Détermination de l’itinéraire vers orangecom-prod.multimediabs.com [193.33.36.131]
avec un maximum de 30 sauts :

1 <1 ms <1 ms <1 ms livebox.home [192.168.1.1]
2 2 ms 1 ms 5 ms 80.10.239.169
3 3 ms 4 ms 3 ms ae106-0.ncreu102.Saint-denis.francetelecom.net [193.251.108.30]
4 185 ms 185 ms 184 ms 81.253.131.66
5 184 ms 186 ms 184 ms ae45-0.niidf202.Paris15eArrondissement.francetelecom.net [193.252.98.157]
6 184 ms 184 ms 184 ms 193.252.137.74
7 184 ms 210 ms 184 ms et-15-0-3-0.pastr3.-.opentransit.net [193.251.151.167]
8 186 ms 185 ms 185 ms hundredgige0-3-0-0.partr1.-.opentransit.net [193.251.133.137]
9 186 ms 186 ms 186 ms 100ge7-1-0.parcr1.-.opentransit.net [193.251.240.39]
10 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
11 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
12 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
13 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
14 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
15 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
16 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
17 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
18 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
19 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
20 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
21 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
22 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
23 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
24 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
25 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
26 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
27 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
28 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
29 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
30 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.

Itinéraire déterminé.

[#8]

J'ai oublié, voici le résultat du test depuis dégrouptest: 

1er test: Ping ms= 372, Téléchargement Mbps= 74.91 et Upload Mbps= 15.94 

2ème test: Ping ms= 356, Téléchargement Mbps= 43.03 et Upload Mbps= 159.19 

Pour info, mon contrat d'internet fibre est de 1 Giga. 

Merci et bonne journée

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Bonjour @Sulbar 

Résultats débits Degrouptest. Si tu as fait le test dans les conditions indiquées (PC performant et carte Gbits/s, ethernet direct, et autres terminaux au repos + appli Degrouptest installée dans ton PC) : tes résultats débit  = pas dans les clous.

Par ailleurs ton ping au vu du tracert n'est pas bon.

C'est OK jusqu'au routeur 193.251.108.30 chez Orange du côté de St Denis, mais ensuite il grimpe anormalement (185/186 ms). Surtout à priori en heure creuse si ton tracert a été fait juste avant ton post.!.

Essaie de rappeler l'assistance 3900, sur la base de ces 2 anomalies. Pas évident par les temps qui courent, l'assistance gère les priorités, et il faut tomber sur un téléconseiller qui connait ces problèmes de ping.!

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@Sulbar  a écrit :

J'ai donc fais des test comme tu demande mais pour moi c'est du Chinois car je comprends rien!!!

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Sans trop rentrer dans les détails: le tracert permet de suivre les temps de réponses des routeurs/serveurs intermédiaires jusqu'au serveur cible de la requête.

3 paquets de données sont envoyés, et les temps de réponses respectifs des 3 sont indiqués pour chaque routeur intermédiaire.

Le tracert -4 : "-4" pour forcer l'IPV4 (au lieu de l'IPV6 pour les accès qui en disposent / fibre VDSL)

NB:

www.orange.fr : OK c'est le site commercial pour les clients.

www.orange.com : c'est le site institutionnel. Peu significatif.

Tu peux éventuellement faire un tracert sur le site www.molotov.fr histoire de voir, mais comme déjà ça grimpe chez Orange, ça va suivre probablement...

Cordialement

Daniel35

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