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Soudainement une de mes adresses email a été bloquée et je suis invité à la debloquer en me connectant avec mon adresse principale, en étant connecté à ma livebox.

J'ai fait la manip, le pb est que mon adresse secondaire bloquée n'apparait pas.

J'ai créé cette adresse il y a bien longtemps et je suis incapable de dire à quel compte elle était rattachée.

Comment puis-je mettre la main sur l'adresse principale ? ou la faire dépendre de mon compte actuel (je n'ai aucun pb d'adresses secondaires disponibles, je n'en n'utilise que 3).

C'est vraiment étrange ce fonctionnement sans crier gare où on se retrouve totalement démuni.

Merci !

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pas bonjour non plus @Nic64 

il y a fort à parier que cette adresse soit rattaché à une offre qui n'existe plus, issue d'un compte résilié

auquel cas, seul la cellule abuse va pouvoir t'aider

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Bonjour, bonjour Fredolerouge

Merci de la réponse rapide... un peu inquiétante.

Pour saisir la cellule Abuse, il faut envoyer un mail à Abuse@orange.fr ?

C'est pas très cool, car j'ai toujours été client Orange et possède plusieurs abonnements. Big pb... Je serais mieux servi avec des adresses en @gmail ? ...

Cordialement

Ps : qd on n'est pas habitué au formulaire, on en oublie les formules d'usage

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re @Nic64 

qu'importe le nombre d'abonnement, les adresses mail sont rattachées à des offres internet en cours de facturation, c'est décrit clairement dans les CGU des mails, et à ;la résiliation de l'offre en question la loi s'applique

les CGU :
https://mail01.orange.fr/appsuite/#!&app=io.ox/settings&id=fr.in8/generalConditions

et plus particulièrement :

Article 6 - Date de conclusion - Durée

Le Service est accessible par l’Utilisateur à compter de la mise en service du Service d’Accès à Internet auquel il a souscrit en tant que Client. L'accès au Service constitue l'accessoire, du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet Orange. En conséquence, la résiliation du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet implique l’arrêt d’accès au Service et la clôture de sa ou ses Boite(s) de messagerie Orange sous réserve de la possibilité pour l’Utilisateur de bénéficier du maintien de ces Boites de messagerie pendant une durée de six (6) mois suivant la résiliation, conformément aux dispositions de l’article L.44-1 du Code des Postes et Communications électroniques.

le hic c'est que orange a tendance à laisser filer l'adresse au delà des 6 mois et au moindre couac, au moindre blocage, l'adresse n'est plus accessible par personne

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @Nic64,

Si vous disposez d'une adresse mail liée à un contrat actif commercialement il peut être possible de rattacher l'adresse secondaire à celle-ci.

Si vous le souhaitez on peut jeter un coup d'œil afin de voir ce qu'il est possible de faire.

Pour cela nous aurions besoin de vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, adresses mails concernées et date de naissance), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant 👇🏻

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Loane

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Bonjour @Nic64, 

Si vous avez toujours besoin d'aide n'hésitez pas on reste à votre écoute 😊

Bon après-midi.

Loane