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Bonjour,

J'ai un compte orange qui à été créé il y a longtemps sur mon compte orange/adsl.

Maintenant, je suis sur un compte orange Fibre et sur un nouveau contrat.

Ce compte orange à été piraté et je dois changer son mot de passe d'urgence.

Lorsque je suis la procédure, j'ai un message qui indique :

"La connexion à votre Livebox est nécessaire

Par mesure de sécurité, vous devez vous connecter à la Livebox de votre domicile (ethernet/wifi) pour modifier le mot de passe de l’adresse e-mail xxx@orange.fr"

Je suis bien connecté sur la box/fibre orange de mon nouveau contrat, mais je suis bloqué.

Comment faire pour changer ce mot de passe malgré tout ?

Merci pour l'aide

PaulOff84

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salut @PaulOff84 

le message est normal, en passant de l'ADSL à la fibre, tu n'as pas du faire de portabilité, et donc c'est un nouveau contrat

vois avec le 3900 dans la mesure où tu as une nouvelle offre, il est possible, mais pas garantie, qu'il puissent faire le nécessaire pour rattacher l'ancienne adresse à ta nouvelle offre

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Merci @fredolerouge pour ton retour.

J'ai contacté le service client / assistance orange qui m'a indiqué qu'il ne pouvaient rien faire et qu'il n'avait pas la main sur les comptes "résiliés". Il me conseillent de contacter leur service abuse@orange.fr.

Je viens de leur écrire un email pour leur expliquer la situation et j'attend leur réponse.

C'est quand même fou de ne pas/plus pouvoir changer le mot de passe d'un compte de messagerie qu'on utilise ...

Je croise les doigts afin que leur service abuse puisse faire quelque chose...