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[#1]

Bonjour, 

Etant en déplacement à l'étranger,je dois utiliser un VPN pour des contacts en France. Ce semble incompatible avec Orange, donc je désactive lors de courriels;

Mais, mon compte a été bloqué pour" activités suspectes" , OK, pour le débloquer il faut utiliser la Livebox.

Ok ,mais elle est à mon domicile en France !

Comment débloquer l'accès à mon compte via la Livebox pour le débloquer quand on ne peut accéder à la Livebox ?

De longs échanges avec le service clients se sont soldés par une impossibilité de leur part .

Je regrette d' avoir utilisé les seuls services d'Orange!!!!!!!!!

merci pour une solution, 

Revel

[#2]

Bonjour @REVEL11 

Voisin de confiance qui a les clés de ton domicile.

Tu lui fais faire la manip sous pilotage.

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Cela me parait disproportionné en terme de vie privéé

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@REVEL11 

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@REVEL11  a écrit :

Cela me parait disproportionné en terme de vie privéé

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Peut-être. Si tu as une autre solution n'hésite pas.!! Et j'ai bien dit voisin "de confiance".

Rechange le mot de passe en rentrant chez toi.

Quant à utiliser des comptes/adresses @orange.... Bof. Pas de vraie double authentification 2FA chez Orange.

Il y a des comptes mieux sécurisés et non FAI, avec vrais 2FA, codes secours...!😃

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @REVEL11, 

Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre Livebox il est nécessaire de prendre contact avec notre cellule Abuse via ce formulaire pour débloquer la situation.⬇️
https://formulaires.services.orange.fr/9680

Par la suite pour vous authentifier et ainsi accéder au Mail Orange depuis votre navigateur Internet, deux solutions sont possibles :

🟠 L’authentification avec votre mot de passe et une seconde étape de vérification.
Pour cela, vous devez être connecté à la Livebox associée à votre contrat ou valider le code reçu par SMS sur le numéro renseigné dans votre espace client.

🟠 L'authentification renforcée avec l’application mobile Orange et moi ou le service Mobile Connect
Pour cela, vous devez avoir activé le mode d'authentification au préalable et être en possession de votre mobile.

💡L’utilisation d’un VPN peut empêcher l’accès à la messagerie.

La consultation de vos mails via un logiciel de messagerie peut également être une solution lors de vos déplacements à l’étranger.

Je reste disponible pour toutes questions et vous souhaite une bonne fin de journée.😊

Loane

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Bonjour Loane, 

C'est bien par un courrielleur (thunderbird)  que je fonctionne en France comme à l'étranger. J'ai compris qu'avec le FAI Orange il fallait desactiver le VPN pour la messagerie quand je suis à l'étranger.

Je retiens l'adresse communiquée pour le prochain blocage à l'étranger : c'est quand même une procédure assez lourde.

merci pour votre réponse

[#7]

Je vous remercie pour votre retour et ces précisions @REVEL11.

Je comprends tout à fait que cette procédure puisse paraître contraignante, en particulier lorsque vous êtes en déplacement à l’étranger. Les mesures de sécurité sont conçues pour protéger votre compte, mais elles peuvent effectivement compliquer l’accès dans certaines situations comme la vôtre.

Le lien communiqué pourra vous être utile si cela devait se reproduire, mais j’espère surtout que vos prochains accès se feront sans difficulté.

Merci en tout cas pour votre confiance et votre patience.
Nous restons bien entendu disponibles si besoin 🙂

Loane

[#8]

Bonjour @REVEL11 

Puisque tu utilises Thunderbird, essaye de générer un mot de passe d'application et le lui fournir :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Mot-de-passe-d-application-d%C3%A9di%C3%A9-nbsp-Ora...

En espérant que le contrôle d'identité dans la procédure puisse passer hors Livebox.

Tiens nous au courant.

[#9]

Merci Loane, 

Cette réponse me semble la plus pratique.

Elle mérite un TOP, que je ne peux plus attribuer, l'ayant fait par mégarde à une autre réponse