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Je n’arrive plus depuis lundi 02/09 à accéder à mon mail ni en Outlook, ni en webmail.

Je tombe sur l’écran « Débloquer votre compte Orange » en webmail.

"La connexion à votre Livebox est nécessaire" mais ce compte mail qui date de 2005 n'est plus rattaché à une box Orange.

Suite à un chat (inutile) et un dialogue avec le 3900, on me conseille de contacter abuse@orange.fr.

Une semaine après, RIEN !

HELP !

PS: Un conseiller de la boutique Orange de Montesson m'a dit qu'il ne fallait jamais utiliser le mail d'un FAI

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Bonsoir @ml78,

Je serai ravi de vous accompagner concernant votre mail, cependant et contractuellement, si celle-ci n'est plus rattachée à un contrat Orange commercialement en cours alors il est possible qu'elle ne soit plus maintenue.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile ainsi que l'adresse mail concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Rachid

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Je vous remercie pour l'envoi des coordonnées.

L'adresse mail en question a été maintenue gracieusement au-delà des 6 mois contractuels.

Aujourd'hui elle n'est plus rattachée à un compte actif commercialement.

Il vous est possible de rattacher cette même adresse à un compte actif chez Orange.

Par ailleurs, au moment de la résiliation de votre contrat, un message vous a été envoyé pour vous préciser ces modalités.

Pour récupérer l'usage de votre mail, merci de me communiquer le numéro actuel de votre ligne Orange en cliquant sur le lien ci-dessous :

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée

Rachid

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @ml78 

Une messagerie orange est rattachée à un contrat d'abonnement.

Plus de contrat ==> Orange ne te doit plus rien.

Ton compte a sans doute été supprimé et tes mails et contacts sont perdus, sauf si tu les as sauvegardés.

Voir ce post :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/MAILS/m-p/3183155#M313837

C'est bien joli de vouloir tout gratuit, mais ça a des conséquences. Celle là en fait partie.

PS: Un conseiller de la boutique Orange de Montesson m'a dit qu'il ne fallait jamais utiliser le mail d'un FAI

Sa remarque est pleine de bon sens puisqu'il existe des opérateurs gratuits et indépendants de tout FAI !

[#5]

@ml78,

Comme évoqué par mon collègue @Jerome_S, en message privé, notre cellule dédiée Abuse sera en mesure de vous apporter une réponse.

Les demandes sont toutes traitées donc je vous remercie pour votre patience une nouvelle fois.

Je peux comprendre votre ressenti concernant les mails importants mais il est nécessaire d'attendre le déblocage de la boite de réception.

Belle journée à vous.

Magali

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Est-ce bien sérieux de ne pas avoir de réponse dans un sens ou un autre de Abuse au bout de 9 jours ?

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Bonjour @ml78 

"La connexion à votre Livebox est nécessaire" mais ce compte mail qui date de 2005 n'est plus rattaché à une box Orange.

Est-ce bien sérieux d'avoir squatté gratuitement un compte de messagerie hors contrat depuis des années et de revendiquer de la part d'une société dont tu n'es plus client une action immédiate alors qu'elle ne te doit rien ?

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Avant de dire des âneries, il faudrait un peu mieux connaître le dossier...

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@ml78,

Les demandes sont nombreuses et traitées par ordre d'arrivée et un délai de plusieurs semaines est parfois nécessaire à notre équipe pour répondre aux nombreuses sollicitations.

Je peux comprendre votre impatience mais à ce jour il n'existe pas d'autre solution par rapport à cette demande.

Je vous remercie pour votre bienveillance et patience.🤝

Belle fin de journée à vous.

Magali

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@ml78  a écrit :

Avant de dire des âneries, il faudrait un peu mieux connaître le dossier...

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@ml78 

N'est-ce pas toi qui a écrit : "mais ce compte mail qui date de 2005 n'est plus rattaché à une box Orange."

Cela suffit à nous renseigner sur le dossier, à expliquer ce que tu subis et à justifier mes remarques.